Los consumidores están reevaluando sus gastos minoristas, pero comprarán en minoristas que brinden el tipo correcto de experiencia del cliente. Publica Chain Store Age
Según una nueva encuesta global de 5000 consumidores de Salesforce, el 81 % de los encuestados dijeron que reevaluarán su presupuesto en los próximos 12 meses. El setenta y nueve por ciento de los encuestados dijeron específicamente que reevaluarán sus gastos con marcas minoristas durante el próximo año.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/perspectivas-minoristas-2023/
A pesar de las dificultades económicas que afectan a muchos minoristas, el 52 % de los encuestados espera una mejor experiencia de sus marcas favoritas como resultado del clima fiscal actual. Más de siete de cada 10 (72 %) dijeron que seguirán siendo leales a las empresas que brindan un servicio más rápido, y casi dos tercios (65 %) permanecerán leales a una empresa que ofrezca una experiencia de cliente más personalizada.
Otros factores que impulsarán la lealtad del cliente en el clima económico actual incluyen:
- Tres cuartas partes (76%) de los encuestados dijeron que las empresas que brindan seguridad de datos alentarán su lealtad.
- Más de seis de cada 10 encuestados quieren que las empresas reaccionen instantáneamente con la información más actualizada cuando se transfieren entre departamentos.
En el otro lado de la moneda, los principales factores que los encuestados dijeron que producen una mala experiencia del cliente incluyen:
- Experiencias desconectadas (40%).
- Que se les hagan preguntas que han respondido antes (35%).
- Ser ofrecido productos que no son personalmente relevantes (33%).
Según el 52 % de los encuestados, la mala calidad del servicio es la razón principal que les impide repetir la compra.
“Para retener la participación de mercado e impulsar el crecimiento de los ingresos en medio de la incertidumbre macroeconómica, las marcas deben asegurarse de que sus ofertas se destaquen de sus competidores”, dijo Matt McLarty, CTO de campo global de Mulesoft, subsidiaria de Salesforce. Eso requiere algo más que un gran producto a un precio bajo. Los consumidores de hoy quieren experiencias personalizadas y un servicio más rápido, y están listos para darse una vuelta si no se cumplen sus expectativas.
Estudio: los clientes encuentran útiles estas herramientas tecnológicas
Según una encuesta reciente de Harris a más de 2000 consumidores estadounidenses patrocinada por Ricoh, aunque solo el 12 % de los encuestados recuperó un paquete de un casillero inteligente durante el último año, el 77 % consideraría usar uno.
Además , casi tres de cada cuatro encuestados (73 %) en general dijeron que encontrarían útiles herramientas o aplicaciones en línea especiales que ayuden a imaginar cómo se vería un producto en el hogar real o cómo se usaría en el cuerpo al tomar decisiones de compra en línea. Uno de cada cuatro encuestados encontraría muy útiles las herramientas o aplicaciones especiales en línea.
Salesforce realizó una encuesta global en asociación con Survey Monkey en diciembre de 2022. El tamaño total de la muestra fue de 5038 adultos: Reino Unido (1015 adultos), EE. UU. (1008 adultos), Canadá (1006 adultos), Australia (1005 adultos) y Singapur (1002 adultos). adultos). Las cifras son representativas de las poblaciones adultas (mayores de 18 años).
