¿Comprar con el móvil en las tiendas consiste en encontrar ofertas?, una nueva encuesta encuentra que los consumidores están utilizando cada vez más sus dispositivos móviles y aplicaciones de ventas para apoyar la experiencia de compra en tiendas físicas. Informa RetailWire
La mala noticia para los márgenes de los minoristas es que los compradores principalmente usan sus teléfonos para encontrar precios más bajos.
La encuesta de Airship de 11,000 consumidores en diez países, incluyendo Estados Unidos, se llevó a cabo en febrero.
Cuando se les preguntó qué los motiva a aceptar comunicaciones de marca en su smartphone, los descuentos, las recompensas de lealtad, las ofertas personalizadas vinculadas a los comportamientos de navegación/compras anteriores y las ofertas basadas en la ubicación vieron las mayores ganancias en comparación con el año anterior.
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Cuando se les preguntó sobre las diferentes actividades que podrían realizar en su smartphone mientras compran en una tienda física, las dos principales respuestas estuvieron relacionadas con el precio, usando tarjetas de fidelidad o cupones almacenados en el teléfono, citado por el 81 por ciento, seguido de comparar precios (es decir, Google, Amazon), 78 por ciento.
«Los datos sugieren que la inflación y la economía actual están impulsando más comportamientos motivados por ofertas de los consumidores. También demuestra una oportunidad para que los minoristas expandan la comprensión del cliente, ya que los compradores están más motivados para compartir información personal a cambio de ofertas valiosas y experiencias convenientes que satisfagan mejor sus necesidades», dijo Airship.
Una encuesta de RetailMeNot realizada en 2019 también mostró que los compradores estadounidenses ven sus dispositivos móviles como un camino para encontrar ofertas. El 49 por ciento de los encuestados tenía una aplicación que recopila ofertas de minoristas en sus smartphones. El 65 por ciento dijo que recibir cupones móviles que puedan canjear en la tienda es importante cuando compran en tiendas físicas, y el 69 por ciento estuvo de acuerdo en que recibir una oferta personalizada en su teléfono los haría más propensos a visitar un minorista.
El informe «Estado del móvil 2023» de data.ai (anteriormente App Annie) encontró que el tiempo dedicado a las aplicaciones de compras aumentó un nueve por ciento a nivel mundial en 2022, una desaceleración del 20 por ciento de tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) entre 2019 y 2022.
El crecimiento más rápido en años anteriores se atribuyó al cambio en línea durante la pandemia. En 2022, los compradores conscientes del precio impulsaron el crecimiento con descargas de aplicaciones de cupones y recompensas aumentando un 27 por ciento interanual.
Data.ai declaró en el estudio, «A medida que las compras en persona regresaron en 2022 y la alta inflación apretó los bolsillos de los compradores, las aplicaciones móviles se convirtieron en herramientas esenciales para que los consumidores conscientes del costo ahorren dinero».
