CEO de Starbucks planea trabajar detrás del mostrador, Laxman Narasimhan, tiene previsto trabajar medio turno en una cafetería Starbucks una vez al mes para mantener una conexión más estrecha con lo que ocurre en las tiendas. Informa RetailWire
El Sr. Narasimhan, que asumió el cargo de CEO a principios de este mes, ya pasó los seis meses de preparación para su nuevo trabajo obteniendo su certificado de barista y visitando tiendas, granjas y centros de fabricación para sumergirse en las operaciones de la empresa, según Associated Press.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/el-envio-gratuit…-cosa-del-pasado/
Su intención de trabajar en las tiendas es la primera vez que un consejero delegado de la cadena de cafeterías lo hace y forma parte de su estrategia para fomentar la conexión y el compromiso entre la dirección y los trabajadores.
Escribió en una carta a los empleados que su preocupación se extiende a «los artistas y el teatro en la parte delantera de las tiendas [Starbucks] y la fábrica en la parte trasera». El Sr. Narasimhan caracterizó la «salud» de la empresa como necesitada de «ser más fuerte» a pesar de los buenos resultados de la marca.
Los expertos del sector y los minoristas que llevan a cabo esta práctica respaldan el hecho de que los directivos se desplacen o trabajen en las tiendas para conocer en persona las preocupaciones de clientes y empleados.
El ejemplo reciente más destacado de una empresa que hace que sus empleados de alto nivel trabajen en primera línea para mantenerse conectados con la experiencia de marca es DoorDash. La empresa exige a sus empleados que realicen entregas una vez al mes como parte de su programa WeDash. El programa se suspendió durante parte de la pandemia del nuevo coronavirus, pero volvió a finales de 2021.
Las desconexiones entre el liderazgo y los empleados pueden haber desempeñado un papel en algunas de las dificultades que Starbucks enfrentó bajo el mandato de Kevin Johnson como CEO. En los años que precedieron al nombramiento del Sr. Narasimhan como CEO, Starbucks ha aparecido ocasionalmente en los titulares por enfrentarse a los esfuerzos de organización sindical más importantes de la historia de la empresa, en medio de una oleada de renovado interés por el activismo laboral en todo Estados Unidos.
Howard Schultz, fundador y Consejero Delegado de Starbucks, volvió al timón como Consejero Delegado interino tras la dimisión de Johnson, y desarrolló una imagen de duro opositor a la sindicalización.
Un artículo del New York Times que citaba a amigos personales de Schultz calificaba su postura antisindical de «personal», en la medida en que considera que la sindicalización entra en conflicto con su visión de Starbucks como empleador modelo.
