La compañía también tiene sus ojos puestos en la lealtad, una fuente importante de ganancias para Canadian Tire Corporation. Hicks dijo que las ventas de lealtad aumentaron un 7 % a través de su programa de lealtad Triangle Rewards, y que la penetración de la lealtad se acerca al 60 % en el año.
Canadian Tire Corporation ha podido obtener información valiosa de los datos que recopila a través de sus esfuerzos de lealtad. Por ejemplo, la empresa descubrió que los miembros de ingresos medios y bajos han acelerado sus gastos, mientras que el crecimiento de los miembros de ingresos más altos se ha suavizado.
“Además, cada vez que un miembro registrado compra o canjea, aprendemos más sobre ellos, lo que nos ayuda a determinar la mejor manera de brindarles valor en el futuro”, dijo Hicks.
Las iniciativas en este espacio incluyen impulsar el registro de nuevos miembros, saltando sobre las tasas de éxito del año pasado: la compañía vio un crecimiento de sus miembros registrados que superó el crecimiento de otros miembros leales en 2022, impulsando un aumento de $ 800 millones en ventas de lealtad.
“Nuestra segunda área de enfoque dentro del triángulo es ayudar a los clientes a ganar CCTM [puntos] más rápido mediante el uso de ofertas promocionales estratégicas y el impulso del compromiso entre tiendas en nuestros banners”, dijo Hicks.
Lo siguiente para la compañía es el lanzamiento de una campaña de marketing masivo para su modelo de suscripción Triangle Select, para el cual Canadian Tire Corporation realizó una prueba beta el año pasado.
“Lo que aprendimos es que Select realmente acentúa nuestros diferenciadores, nuestras propias marcas, nuestras tiendas físicas y Canadian Tire Money”, dijo Hicks. “Los suscriptores ganan [puntos] ECTM más rápido, en gran parte, gracias a las ofertas del acelerador ECTM del programa. Por ejemplo, en nuestra prueba beta, las ganancias incrementales anuales del miembro promedio a través de bonos específicos de Select fueron más de tres veces la tarifa de suscripción”.
En general, sin embargo, Hicks dijo que la compañía tiene más herramientas, como datos propios, a través de los cuales puede optimizar las promociones y enviar ofertas directamente a los miembros en lugar de depender solo del marketing masivo.