Cambio de marca Victoria’s Secret agrega programa de recompensas

Victoria's Secret

Cambio de marca Victoria’s Secret agrega programa de recompensas, anunció la semana pasada que estaba lanzando «The VS & PINK Collective», un programa piloto de su primer programa de fidelización que brinda a los clientes de Victoria’s Secret y Pink la oportunidad de compartir recompensas. 

El programa de prueba cubrirá el 30 por ciento de los clientes de Victoria’s Secret y Pink en estados seleccionados. Se planea un lanzamiento a gran escala para finales de este año. Informa RetailWire


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Actualmente, los clientes pueden ganar puntos de recompensa usando la tarjeta de crédito de Victoria’s Secret o inscribiéndose en el programa de recompensas Pink Nation. El Colectivo VS & Pink premia a los clientes de ambas marcas en un guiño a la realidad.

Vea: https://www.america-retail.com/usa/deberian-todos-l…siones-digitales/

“A veces la gente viene solo por productos de Victoria’s Secret. A veces vienen por Pink. Y luego, a veces, la gente tiene una mezcla de un poco de todo. Y eso suele ser cierto con nuestros clientes más leales”, dijo a RetailWire Sarah Sylvester, vicepresidenta ejecutiva de marketing de Victoria’s Secret .

El programa piloto brindará a los miembros acceso a varias recompensas y exclusivas para miembros, como un regalo de cumpleaños, envío gratuito para compras en línea elegibles, acceso anticipado a nuevos productos y días de puntos dobles.

El programa VS & PINK Collective está escalonado, y los clientes ascienden en función de sus compras. El nivel Insider está abierto a todos, seguido de All-Access, al que se llega después de realizar compras por $300 en un año. El nivel VIP incluye a aquellos que gastan $750 o más. Los titulares de tarjetas de crédito ganan puntos a un ritmo más rápido para recibir beneficios adicionales.

La Sra. Sylvester dijo que el nuevo programa surgió de escuchar a sus clientes. El programa, a su vez, incluye una comunidad digital para facilitar las interacciones entre pares a través de dos funcionalidades (espacios y estilos).

“Literalmente, puede acceder a la aplicación y comunicarse y escuchar a otros y escuchar directamente de nosotros”, dijo. “Lo modelamos en las redes sociales y en la forma en que a las personas les gusta comunicarse, por lo que, literalmente, se siente como si pudieras deslizar, desplazarte y conectarte entre sí”.

La Sra. Sylvester dijo que VS & PINK Collective es parte de un esfuerzo de transformación de marca de cinco años que comenzó en Victoria’s Secret en 2021.

“Estamos escuchando a nuestro cliente y poniendo al cliente en el centro de todo”, dijo. “Espero que esto sienta que la estamos escuchando y dándole un programa que ella quiere y que la está celebrando y que también se está divirtiendo con nosotros. Y creo que es un punto de prueba tangible porque es gratis y está abierto a todos. Todos están invitados y aceptados”.

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