Los clientes van a Big Lots en busca de una oferta, pero su director ejecutivo dijo que darles a los compradores algo que no estaban buscando es lo que los hace volver.
“Somos el hogar de la búsqueda, de gangas, de tesoros”, dijo el CEO Bruce Thorn en una entrevista reciente con Columbus Business First .
Si bien el minorista con sede en Columbus pasó gran parte de la última década haciéndose más predecible, Thorn ha tratado de devolver ese elemento sorpresa a las más de 1,400 tiendas.
«Necesitábamos poseer más la búsqueda del tesoro, dar a la gente más razones para visitar», dijo.
Una forma en que Big Lots está haciendo eso es con The Lot, un espacio de 500 pies cuadrados excavado dentro de 1,200 tiendas Big Lots, incluida la ubicación 4870 Morse Road que tuvo su gran inauguración el fin de semana pasado.
The Lot es el laboratorio de aprendizaje en la tienda de la empresa, una forma de destacar y probar nuevos productos y ofertas.
«Es la sección (del miedo a perderse)», dijo Thorn. “Inventario limitado. Si funciona bien podemos expandirlo por la tienda. Los clientes nos dan permiso para probar cosas «.
Así es como la ropa regresó a las tiendas Big Lots. Hace varios años, Big Lots eliminó la ropa de su mezcla, pero después de una prueba exitosa en el espacio The Lot, más ropa ha vuelto a las tiendas.
Thorn, anteriormente de Tailored Brands, y el CFO Jonathan Ramsden, anteriormente de Abercrombie & Fitch Co., con sede en New Albany, tienen experiencia en ropa y vieron la oportunidad de traer eso de vuelta a las tiendas con nuevos proveedores de marcas como Dearfoams y Reebok.
Thorn dijo que artículos como ropa cómoda y camisetas gráficas han tenido un buen desempeño.
Otras pruebas recientes en The Lot incluyen un tema de campamento con la marca Coleman y un conjunto retro que destacó los juegos de arcade y otros elementos de retroceso.
Los próximos planes incluyen una sección de Disney con artículos con licencia de Disney, Marvel y Star Wars que incluyen ropa de cama y accesorios. Una configuración navideña incluirá algunos obsequios extravagantes, como una tostadora de tocino. Un surtido de ejercicios de Mario Lopez se presentará a partir de enero.
Big Lots también está viendo cómo su base de clientes se vuelve más joven. Aunque la selección de productos juega un papel en eso, la compañía también está obteniendo beneficios en un cambio en el marketing.
Su actual campaña publicitaria «Bigionaire» está protagonizada por la actriz Retta de los programas Parks & Recreation y Good Girls. Los próximos anuncios contarán con Eric Stonestreet, mejor conocido de Modern Family y Molly Shannon de Saturday Night Live y un sinnúmero de otros programas y películas.
Una vez que tuvo un gran peso en el marketing impreso, Big Lots cambió sus esfuerzos a los canales digitales: gastó tres veces más en medios digitales que impresos en el segundo trimestre.
Eso también es un comercio electrónico en crecimiento. Puede que no se piense en Big Lots como un negocio de pedidos online, pero eso está cambiando.
Cuando Thorn comenzó en 2018, el comercio electrónico representaba solo el 0,6% de las ventas. Eso ha crecido a casi un 6% ahora con el objetivo de convertirlo en un canal de ventas de mil millones de dólares a tiempo.
En 2019 se agregó la compra-recolección-en-línea-en-tienda. La pandemia de Covid-19 llevó a la recolección en la acera y la entrega a terceros. El envío desde la tienda se está probando en 65 ubicaciones de Big Lots,
«La mayor parte de la tienda se puede encontrar en línea», dijo.
Los resultados interanuales disminuyeron en su trimestre más reciente , pero eso tuvo más que ver con la demanda récord del año pasado y menos con la pérdida de enfoque en los clientes. Las tendencias de dos años siguen siendo favorables y Thorn dijo que confía en que las iniciativas en marcha están resonando.
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