He estado cubriendo Apple en varias capacidades durante mucho tiempo. A lo largo de los años, no sé si había visto un anuncio de la empresa tan inesperado y tan bien recibido como Self Service Repair . Después de lanzar la noticia en noviembre pasado, Apple ha abierto oficialmente el servicio a los usuarios en los EE. UU.
A partir de ahora , los propietarios del iPhone 12, 13 y SE de tercera generación podrán comprar piezas de repuesto y herramientas, y leer manuales de instrucciones que los guiarán a través del proceso de solución de problemas comunes con los teléfonos. La nueva oferta se posiciona como un seguimiento del movimiento de 2019 para abrir iPhones para reparar y revender en tiendas de terceros.
“ En los últimos tres años, Apple casi ha duplicado la cantidad de ubicaciones de servicio con acceso a piezas, herramientas y capacitación genuinas de Apple , incluidos más de 3,000 proveedores de reparación independientes”, señala la compañía en un comunicado. “Una red global de más de 5000 proveedores de servicios autorizados de Apple respalda a más de 100 000 técnicos activos. Como resultado, en los EE. UU., ocho de cada 10 clientes de Apple se encuentran a 20 minutos de un proveedor de servicios autorizado. “
Esa información y algunos conocimientos sobre las promesas medioambientales de la empresa se detallan en un nuevo documento técnico titulado «Expandir el acceso a servicios y reparaciones seguros, fiables y protegidos».
A pesar de la (creo que es comprensible) emoción en torno al anuncio, Self Service Repair se presenta como una oferta de nicho. Efectivamente, la empresa no lo recomienda para la mayoría de los usuarios. En cambio, es algo que existe como una opción para aquellos con cierta experiencia en la reparación de productos electrónicos de consumo modernos. La verdad del asunto es que, a medida que los dispositivos se vuelven más delgados, se sacrifica la facilidad de reparación.
Esa es precisamente la razón por la que empresas como FairPhone han podido hacerse un nombre poniendo la reparabilidad al frente y al centro. Samsung y Google también han hecho anuncios similares recientemente, pero la verdad es que sin las herramientas adecuadas, incluso el acto de abrir un teléfono sin dañarlo es difícil. Como tal, Apple ofrece herramientas tanto para la venta como para el alquiler. Por ejemplo, se requiere una herramienta de calentamiento para ablandar el pegamento y abrir el teléfono.
Comprarlo directamente costará cientos de dólares, algo que es absolutamente innecesario si no está, por ejemplo, abriendo un taller de reparación de teléfonos o haciendo reparaciones a gran escala. En ese caso, puede alquilar el dispositivo a $ 49 por siete días y enviarlo por correo a Apple. La compañía dice que está vendiendo piezas y herramientas al mismo precio que cobra a las tiendas de terceros, por lo que si juega bien sus cartas, puede ahorrar algo de dinero aquí.
Los precios varían un poco, dependiendo de cosas como el modelo del dispositivo y si está intercambiando piezas. Por ejemplo,
Modelos de batería 12/13: $ 69 ($ 24.15 potencial de crédito cuando se devuelve la pieza reemplazada)Batería SE: $ 49 ($ 24.01 potencial de crédito)Display 12/13 modelos: 225,96 – 309,96 según modelo (33,60 crédito potencial)Display SE: 128.44 (30.40 crédito potencial)
Junto con los manuales para guiarlo a través del proceso de reparación, la compañía lo ayudará a determinar qué piezas se requieren. Después de finalizar la compra, Apple le enviará una caja con las piezas y una etiqueta de devolución para devolver los componentes viejos y rotos por un descuento en el costo total.
Los nuevos manuales estarán disponibles para todos, independientemente de si compra las herramientas y las piezas de Apple (iFixit, por ejemplo, vende algunas), aunque la compañía, naturalmente, recomienda que vaya con productos propios. En cuanto a por qué sus herramientas son más caras que las de terceros, la compañía escribe: “Nuestras herramientas están diseñadas para proveedores de reparación profesionales, para ofrecer el mismo rendimiento que las herramientas de fábrica utilizadas para construir productos Apple. También están diseñados para compartirse entre varios modelos de productos. Por ejemplo, mediante el uso de bandejas de reparación intercambiables específicas del producto, Display Press y Battery Press son compatibles con todos los dispositivos iPhone lanzados en los últimos 7 años”.
El acto de abrir y reparar un dispositivo no anulará automáticamente su garantía (independientemente de si usa las herramientas de Apple), aunque si logró dañar el teléfono en el proceso, esa es una historia diferente.
Básicamente, este es un tipo de trato de «proceder con precaución».
Para Apple, aquí hay un ángulo definido de sostenibilidad. Cualquier cosa que extienda potencialmente la vida útil de un dispositivo reduce la cantidad de productos que terminan en los vertederos. Más allá de eso, el momento de estas ofertas se produce cuando los legisladores estatales y nacionales están considerando una nueva legislación sobre el derecho a reparar, momento que casi con certeza no es una coincidencia.
La reparación de las Mac M1 llegará en algún momento a finales de este año. Por el lado de los teléfonos, Apple planea extender la oferta a más territorios, comenzando con los clientes europeos.
