Amazon.com dijo la semana pasada que dejaría de ofrecer su servicio de salud virtual y en persona Amazon Care al cierre del año, lo que indica un reinicio importante en medio de su compra pendiente de una línea de clínicas de atención primaria.
En un memorando interno la semana pasada, el líder de Amazon Health Services, Neil Lindsay, dijo: “Aunque a nuestros miembros inscritos les encantaron muchos aspectos de Amazon Care, no es una oferta lo suficientemente completa para los clientes de grandes empresas a los que nos hemos dirigido, y no iba para trabajar a largo plazo.”
Agregó que Amazon tiene una mejor comprensión de «lo que se necesita a largo plazo para ofrecer soluciones significativas de atención médica para empresas y clientes individuales».
Lanzado en 2019 como una prueba piloto para los empleados con sede en Seattle, el servicio ofrece visitas virtuales de atención de urgencia, así como consultas gratuitas de telesalud y visitas domiciliarias a cambio de una tarifa de enfermeras para pruebas y vacunas. El año pasado se expandió a empleados que no son de Amazon en todo el país, incluida la introducción de servicios en persona en al menos siete ciudades y la firma de algunos clientes corporativos, incluidos Hilton, Silicon Labs y Whole Foods, propiedad de Amazon.
El cierre es sorprendente dado los planes anunciados en febrero para expandir los servicios de Amazon Care en persona a 20 nuevas ciudades en 2022 .
La decisión podría atribuirse a la posible superposición con la adquisición pendiente por parte de Amazon de One Medical por 3.900 millones de dólares , una organización de atención primaria que opera 188 clínicas, tiene casi 800.000 miembros y trabaja con 8.000 empresas.
The Washington Post informó la semana pasada sobre el personal médico que se peleó con Amazon por priorizar el crecimiento y la eficiencia sobre las salvaguardas médicas tradicionales. También se vio una escasez nacional de enfermeras que tensó la expansión de Amazon Care.
Trilliant Health informa que ha habido una fuerte caída en las visitas de telesalud desde el comienzo de la pandemia, con casi el 80 por ciento de los estadounidenses buscando únicamente atención en persona en 2021.
Para algunos, la reevaluación de Amazon fue un reconocimiento de las complejidades de la atención médica, incluida la competencia de minoristas arraigados, Walgreens y CVS, así como de otro novato, Walmart. Un artículo reciente de Harvard Business Review afirmó: “ Si bien Amazon tiene enormes recursos financieros, talento, habilidades de TI y paciencia, así como una capacidad comprobada para poner patas arriba los sectores económicos, enfrenta enormes desafíos al tratar de crear un nuevo modelo para la educación primaria. atención médica en el enorme, problemático y enredado sector de atención médica de Estados Unidos”.
