Dos tercios de los consumidores estadounidenses dicen que una de las cinco razones principales por las que compran en Amazon.com es porque pueden encontrar casi todo lo que necesitan, según una encuesta de Digital Commerce 360.
La razón número dos fue «Soy un miembro Prime y recibo envío gratis en la mayoría de los artículos», que fue elegida por el 56 por ciento de los encuestados. El cincuenta y uno por ciento citó el envío gratuito a través de Prime en una encuesta similar de junio de 2020, cuando era la mejor opción. La opción «Puedo encontrar casi todo lo que necesito» no se incluyó en la encuesta del año pasado.
La encuesta de 1,000 adultos realizada en agosto encontró otras razones principales por las que los consumidores compran con Amazon para ubicar y comprar productos rápidamente (51 por ciento seleccionándolos entre sus cinco principales) y encontrar precios competitivos (47 por ciento).
Otras razones incluyeron la capacidad de Amazon para entregar a tiempo (el 33 por ciento lo citó entre los cinco primeros), la familiaridad con la experiencia del usuario en el sitio (25 por ciento), su gran cantidad de reseñas de clientes (24 por ciento) y la capacidad de reordenar productos rápidamente ( 24 por ciento).
Otros aspectos destacados del informe sobre Amazon:
- Las razones por las que los consumidores evitan comprar en Amazon incluyen que prefieren probarse o tocar productos (33 por ciento), prefieren apoyar a los minoristas locales (29 por ciento) y que no quieren que Amazon monopolice las compras en línea (24 por ciento).
- Ropa, accesorios y zapatos (50 por ciento), hogar (muebles, decoración, jardinería, etc. – 50 por ciento) y salud y belleza (43 por ciento) son las categorías más populares de Amazon.
- Dos tercios (67 por ciento) han leído una reseña de un cliente en Amazon, y más de un tercio (36 por ciento) dice haber dejado una reseña.
- Aunque una cuarta parte ha utilizado un asistente de voz para realizar compras, solo el tres por ciento de los compradores de Amazon dice haber realizado una compra con un dispositivo Alexa.
