Cada vez es más habitual que los procesos comerciales y los contactos con los clientes se realicen vía online. Aunque, según datos de la Asociación CEX, el teléfono sigue siendo el canal mayoritario elegido por los usuarios y consumidores para contactar con las marcas, con un 77%, va reduciendo su peso, a favor del e-mail, con un 11%, y del chat/chatbot, que supone el 4%. De ahí la importancia de adoptar soluciones de contact center capaces de integrar múltiples canales, como teléfono, chat, redes sociales, SMS y vídeo.
24 horas al día
Del mismo modo, es importante disponible para tus clientes las 24 horas del día, incluso si los agentes de servicio al cliente trabajan de forma remota o desde su casa. Una solución de contact center avanzada no solo brinda la fiabilidad y la calidad de voz necesarias, sino que también ayuda a cumplir con las normas para garantizar la calidad del servicio. Asimismo, una plataforma de contact center inteligente ayuda a optimizar la comunicación con los clientes, por ejemplo, enrutando la llamada automáticamente a las personas que llaman al agente del departamento correcto.
Si además la solución es en la nube, es rápida y fácil de configurar, estando siempre actualizada y preparada para el futuro, mientras se ahorrar en costes de hardware y mantenimiento. Asimismo, una plataforma en la nube permite a los empleados utilizar funciones de comunicación sin límites sin importar dónde se encuentren, para que puedan ser más productivos y trabajen de manera más eficiente.
Todas estas premisas las cumple NFON Contact Center Hub, que permite a las pymes ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y sin interrupciones. Ofrece un contacto con el cliente de primera categoría con voz inteligente entrante y campañas de marcado salientes. Adicionalmente, Contact Center Hub presenta el historial de comunicación completo con un cliente para estar preparado para cualquier problema que pueda tener la persona que llama.
