Es fundamental que los minoristas continúen avanzando en la transformación digital para desbloquear las perspectivas del mercado, financiar la innovación, impulsar el crecimiento y seguir brindando las experiencias innovadoras y omnicanal que los clientes ahora exigen.
n su informe, “Top Trends in Retail Digital Transformation and Innovation for 2021”, Gartner ha identificado siete tendencias clave de TI para el sector minorista que pueden ayudar a informar la estrategia minorista y el gasto en TI en el futuro. Si bien algunas tendencias eran evidentes anteriormente, la pandemia mundial ha aumentado varias que son vitales para el éxito del comercio minorista.
Después de la pandemia, y aún por necesidad, los minoristas continuarán liderando el camino hacia la transformación digital. Los CIOs del sector minorista que reconocen las tendencias minoristas de Gartner y buscan activamente formas de integrarlas, cumplirlas o innovar en torno a ellas a través de inversiones estratégicas en TI pueden ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y construir relaciones aún más sólidas con asociados, proveedores y socios. Es importante destacar lo que Gartner recuerda a los minoristas: «Toma en cuenta que, en el futuro previsible, los cambios en el comportamiento del consumidor, que impactan y se ven afectados por todas las tendencias que hemos identificado, tendrán un mayor impacto en el valor en el comercio minorista que cualquier otro factor individual».
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