Transformación digital: La transformación digital para garantizar la recuperación hotelera a largo plazo

Dedo señalando panel digital

A medida que las puertas de los hoteles vuelven a abrirse, el sector se está haciendo rápidamente a la idea de la evolución digital que está experimentando la industria en la que opera.

En 2020 se produjo un cambio significativo en la adopción de la tecnología y los servicios digitales, pero mientras que algunas empresas hoteleras pudieron dar la bienvenida a los modelos online, otras muchas se vieron obligadas a permanecer inactivas, por lo que sus avances digitales se quedaron estancados o parados.


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Por eso, este sector debe acelerar rápidamente su transformación digital para impulsar su recuperación a largo plazo con el fin de no correr el riesgo de que sus clientes abandonen o se queden rezagados en esta transformación.

Según un estudio de Aruba, una compañía de Hewlett Packard Enterprise, en 2020 el sector hotelero se encontraba en una posición saludable –aunque no líder– en lo que a adopción de tecnologías avanzadas y migración hacia el Edge se refiere.

Los hoteleros apuestan por la TI

Más de la mitad de los responsables de TI del sector hotelero había empezado a realizar pruebas o aplicaciones en áreas como la Inteligencia Artificial (IA) (55%), el Internet de las Cosas (IoT) (70%) y el machine learning (57%). Sin embargo, esto se compara con cifras de hasta el 75% para la IA en el sector de los servicios financieros, o el 77% para el IoT en retail, distribución y transporte.

Pero este sector ya estaba enfrentándose también a la enorme cantidad de datos que producen estas nuevas tecnologías. Una cuarta parte (25%) afirmó que sus sistemas no podían manejar tantos datos, y que no podían procesar la información recogida con la suficiente rapidez para tomar decisiones. En el último año el volumen de los datos ha crecido exponencialmente debido a que la COVID-19 ha dado lugar a un aumento de las tecnologías inteligentes, los sensores IoT y los dispositivos conectados. Este hecho hará que la magnitud de la extensión de los datos sea cada vez mayor.

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