El Grupo SUEZ, referente global en soluciones y servicios para la gestión del agua tanto en el ámbito municipal como en los sectores industrial y agrícola, ha transformado completamente su manera de interaccionar con los clientes. Según explica el Director de Procesos Comerciales de SUEZ en España, Miguel Ángel Marhuenda, “Diligentia es un proyecto que, incorporando nuevas metodologías como Agile, ha permitido mejorar la experiencia del cliente y facilitar la labor a los usuarios de la aplicación. Para ello se hace una revisión completa de la experiencia de usuario y se incorporan las necesidades de los clientes a la solución”.
Asimismo, Diligentia engloba el lanzamiento de 48 nuevas webs, con una imagen renovada, más visual, con iconografías interactivas y con funcionalidades accesibles a todo tipo de usuarios desde cualquier dispositivo. Están dotadas de una mejor integración, diseño y navegación, tanto en la parte pública como en la privada, y con nuevas secciones que permiten acceder rápidamente a la información y realizar fácilmente las gestiones más útiles.
Además, se ofrece al cliente una forma novedosa de gestionar sus servicios a través de la nueva oficina virtual, integrada como parte privada en la página web, beneficiándose también de otras aplicaciones, como un CRM —Customer Relationship Management— con visión 360º, totalmente integrado con todos los canales.
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