Transformación digital: La pandemia impulsa la transformación digital de las pymes

Dedo señalando panel digital

Uno de los sectores más afectados durante la pandemia, sin lugar a duda, ha sido el de las pequeñas y medianas empresas. Muchas tuvieron que reducir su personal, otras encontraron en los programas de subsidio una forma de poder continuar con la operación, y otras se vieron forzadas a reestructurarse internamente para seguir funcionando. El mundo está cambiando rápidamente y los únicos que se adapten serán los que sobrevivan.

La pandemia forzó a las pymes a entrar en la era de la transformación digital. Los nuevos canales de venta como el eCommerce son la gran apuesta que buscan como alternativa al mercado tradicional. La crisis económica aceleró el uso de algunas tecnologías, siendo los robots, drones, inteligencia artificial, big data, aplicaciones móviles sólo algunas de ellas. Todo ello se vuelve indispensable para revitalizar el negocio, como así también evaluar los cambios de hábitos, cultura y proceso de las organizaciones.


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El consumidor es la clave, está hiperconectado y perdió el miedo a las compras por internet. Hoy en día el proceso de compra comienza en general en un dispositivo y termina en otro, los clientes buscan información a través de las redes sociales, quitan sus dudas en chatbots, hacen la compra desde la notebook y retiran su compra en la tienda física o la reciben en sus hogares mediante el pago de un costo por envío. Estos mismos clientes quieren accesos fáciles, eficientes y rápidos, que la compra se ajuste a su recorrido y que la interacción continúe luego con el servicio de postventa.

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