Optimizar, mejorar y transformar procesos se convirtió en una necesidad a partir de las nuevas dinámicas y retos que trajo consigo la pandemia de covid-19 en Colombia y el mundo. La mayoría de industrias y sectores del mercado han tenido que pisar fuerte en el mundo digital y utilizar las herramientas que este ofrece para crecer o reactivar su economía.
Esta realidad no es una excepción para el sector de la salud que, por supuesto, ha jugado un rol fundamental para hacer frente a la pandemia.
Sin embargo, las cuarentenas y las medidas de bioseguridad cambiaron ciertas prácticas en los usuarios de este sector. Por ejemplo, por temor a los contagios y a las precauciones que muchos pueden llegar a tener al dirigirse a centros de salud, fueron varias las personas que dejaron de lado ciertos tratamientos médicos y/o perdieron la costumbre de visitar consultorios diagnósticos.
Esas dinámicas obligan a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), principalmente micro, pequeñas y medianas empresas, así como consultorios independientes, a transformar sus procesos y apostar por otros servicios, como la telemedicina, que los ayuden a captar nuevos clientes y a reactivar sus economías.
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