A pesar de que la banca ya vivía un proceso de digitalización, el último año y medio ha significado un cambio de paradigmas para la interacción y experiencia que buscan los usuarios al hacer uso de plataformas digitales.
Citibanamex se ha centrado en atender este nuevo comportamiento y también ha puesto el foco en reforzar la seguridad en cada una de las operaciones.
UN MOMENTO DECISIVO
Desde que empezó la pandemia, las transacciones por medios digitales experimentaron un crecimiento acelerado y hoy representan el 90%.
Sin embargo, Citibanamex ya estaba preparado: tenía habilitada la infraestructura para soportar el creciente volumen de operaciones y acceso a sus servicios mediante dispositivos móviles.
El resultado ha sido una respuesta positiva por parte de los clientes, quienes se han vuelto usuarios digitales y realizan desde transacciones básicas, hasta la contratación de un producto en estas plataformas, sin tener que exponerse al acudir a una sucursal para hacerlo.
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