A principios del 2020 diferentes empresas se encontraban medio de una transformación digital y con el impacto del COVID-19 las más afectadas fueron las menos preparadas.
¿Qué se aprendió con la pandemia?
La pandemia confirmó lo que ya era evidente desde hace un par de años, sin una la transformación digital las empresas no sobrevivirán.
Los problemas se dan cuando las metas, los objetivos, los roles y las responsabilidades no se comunican de manera efectiva y cuando las instituciones no pueden ir al ritmo de los cambios, en ocasiones los procesos son muy difíciles de implementar, o incluso cuando la tecnología es inflexible o no proporciona una solución integral.
Basado en el trabajo de campo con clientes y las investigaciones realizadas, FICO ha trabajado 7 recomendaciones para una transformación digital exitosa.
- Pensar en la Nube: Los beneficios de nube ya son conocidos en el mercado, pero entre los más importantes es el pago por uso, la velocidad en innovación, TCO y la escalabilidad.
- Conectar los datos y automatizar los resultados: Lo que da la oportunidad de romper los silos de información.
- Facilita la colaboración y fomenta la toma de decisiones centralizada: La toma de decisiones es más inteligente y precisa, gracias a la analítica avanzada, la calibración automática para detección de anomalías y estar basado en IA y Machine Learning.
- Use la simulación para dar seguridad: El valor real de la simulación es su capacidad de eliminar incertidumbre mientras se consigue más claridad y confianza en la toma de decisiones.
- Convierta en súper héroes a sus usuarios: Se puede facultar a los usuarios de gestionar la analítica y sus propias estrategias de optimización.
- Progresión hacia una comunicación personalizada: La comunicación personalizada y consistente ayudará a: generar confianza y satisfacción al cliente; ayudar a retener clientes; obtener mayor rentabilidad a largo plazo.
- Comunicación vs Marketing: Es importante entender que los clientes prefieren menos comunicaciones, buscan que la comunicación sea más personalizada y significativa.
