Presente y futuro de la transformación digital

El cambio conlleva la digitalización de un modelo de negocio y hasta la reinvención de una empresa pero no sólo en su adopción de tecnología sino también en la reestructuración de su cultura interna.

Desde hace más de una década se escucha entre los telones del mundo de los negocios que la transformación digital es un paso que toda compañía debe dar en pos de acelerar su crecimiento. Si antes parecía necesario, por el potencial que representa, hoy se ha convertido en una obligación. Y es en este nuevo paradigma tecnológico donde a su vez surgen nuevas demandas y necesidades, provocando un cambio global en el entramado empresarial, en la gestión y en las estructuras. Y, a gran escala, en el modelo de economía mundial como lo conocimos hasta el siglo pasado.

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La transformación digital conlleva, a grandes rasgos, la digitalización de un modelo de negocio y hasta la reinvención de una empresa. Pero más allá de las inversiones que puedan realizarse en infraestructura tecnológica, equipos de trabajo o redes de conexión de alta velocidad, la transformación sólo podrá ocurrir cuando toda la organización incorpore la tecnología en su rutina.

La enorme mayoría de la metamorfosis debe necesariamente ocurrir puertas adentro de las compañías, en su cultura. Inclinarse por adoptar tecnologías emergentes, sin crear procesos o armar equipos que estén en línea con el dinamismo que éstas traen puede propiciar que el impacto esperado se vea limitado.

Ser digital es, esencialmente, asumir que todo gira alrededor del usuario -sus problemas, sus necesidades, sus gustos, sus hábitos, la forma de adquirirlos (customer acquisition) y retenerlos (customer retention). El mejor indicio de que una compañía está atravesando este proceso, o que puede considerarse “digital” es cuando las estructuras, procesos, KPIs, y hasta el lenguaje que utiliza se centra en torno al usuario y a problemas reales, que intenta solucionar.

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