Transformación digital de las aseguradoras abre modelos de negocios,en Argentina, las compañías de seguros también se sumaron a la transformación digital para atender las demandas de sus clientes y eliminar las fricciones. En línea con esta transformación, se abren ahora nuevos modelos de negocio, de la mano del análisis de datos y la personalización de su oferta de servicios.
De acuerdo con el informe de la Cámara Argentina del Software (CESSI), el 100% de las empresas encuestadas ya utilizan delivery digital de pólizas. Además, el 43% utiliza la omnicanalidad digital a través de la web, el 14% usa una aplicación móvil y el 43% mantiene los canales tradicionales de call centers y medios electrónicos. Entre las herramientas digitales que más utilizan se encuentran la cotización digital (100%), la gestión de pólizas y pagos (86%), el onboarding y la inspección (57%), y el empleo de chatbots (43%).
La digitalización del sector trae un nuevo requerimiento: las empresas deben encontrar formas de administrar y almacenar de manera efectiva el gran volumen de datos que manejan, que les brinda la capacidad de desarrollar una comprensión mucho más profunda de sus clientes y ofrecer productos personalizados. Aquí observamos un avance del análisis predictivo, un tipo de inteligencia artificial que se utiliza para anticipar eventos futuros y que permite a las aseguradoras identificar factores de riesgo y fijar el precio de sus productos en consecuencia.
En Softtek entendemos que, además de habilitar todos los productos y servicios digitalmente, las aseguradoras tienen que enfocarse en mejorar la experiencia de sus clientes para incrementar la retención, maximizar ingresos y rentabilidad a través de soluciones de inteligencia y automatización, de forma tal que sean capaces de habilitar nuevos modelos de negocio en un entorno digital.
Entre esos nuevos modelos de negocio podemos encontrar el cobro por uso real, descuentos micro segmentados y pricing dinámico, que ofrecen ventajas y abren la oportunidad de generar un vínculo con cada cliente totalmente personalizado, incluso en los aspectos comerciales.
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