La nueva bola de cristal del Retail: cómo los datos de transacciones te dan una ventaja competitiva

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En el vertiginoso y altamente competitivo mundo del comercio minorista, la capacidad de predecir tendencias, entender el comportamiento del consumidor y tomar decisiones informadas es fundamental para el éxito. En este contexto, los datos de transacciones de los consumidores han emergido como la nueva «bola de cristal» del retail, brindando a las empresas una ventaja competitiva sin precedentes.

Imagina si, hace una década, tu negocio minorista hubiera podido ver cómo y dónde los consumidores estaban adoptando el comercio electrónico. Imagina si hubieras podido observar cómo los patrones de adopción diferían según el grupo de edad y la ubicación.


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Y imagina si hubieras tenido acceso a todos estos datos en tiempo real.

Podrías haber tomado decisiones informadas para optimizar tu cadena de suministro, mejorar los tiempos de entrega, elegir las mejores ubicaciones físicas y más.

En resumen, podrías haber visto el futuro del comercio minorista y haberse adaptado por delante de tu competencia.

Por supuesto, hace una década, los datos en tiempo real necesarios para darte esa visión no estaban disponibles.

Sin embargo, ahora sí lo están. Y tu negocio necesita aprovecharlo para mantenerse competitivo.

Seguir los datos de transacciones de los clientes

La clave para ver hacia dónde se dirige el comercio minorista y cómo tu negocio debería adaptarse radica en los datos de transacciones de los clientes.

Las grandes empresas del sector están absorbiendo cada vez más del mercado minorista. ¿Una gran razón? Invierten fuertemente en datos y análisis.

Tu empresa quizás no tenga los recursos de un Amazon o un Walmart para construir equipos de datos masivos. Pero al utilizar los datos de transacciones de los consumidores, puedes evitar quedarte rezagado.

«Los datos de transacciones permiten a los ‘Davids’ del comercio minorista enfrentarse a los ‘Goliaths'», dice Jonathan Chin, jefe de crecimiento y estrategia de Facteus.

Los minoristas que dependen de sus propios datos de clientes tienen «solo una vista de ojo de cerradura del comportamiento del consumidor», explica Chin. «Pero ahora puedes analizar datos de consumidores de más de 100 millones de tarjetas de crédito y débito. En tiempo real, ves las tendencias de gasto, cómo están funcionando tus competidores, dónde más compran tus clientes y cómo está funcionando la economía del consumidor. Puedes desglosar el gasto por ingresos, por edad y por región, estado o incluso ciudad».

En resumen: Para saber a dónde necesita ir tu negocio, sigue los datos de transacciones de los clientes.

Vea también: El Headless Commerce y la Inteligencia Artificial

Generación Z y TikTok: números exclusivos de ventas

Veamos un ejemplo que capta la atención de los minoristas en todas partes: los consumidores de la Generación Z.

No es ningún secreto que las redes sociales importan enormemente para estos nativos digitales. De hecho, el 85% de los miembros de la Generación Z afirman que las redes sociales influyen en sus decisiones de compra.

Pero los datos de transacciones de los consumidores te muestran que las redes sociales no solo «influyen» en las decisiones de compra. Los jóvenes están comprando directamente a través de las redes sociales a tasas crecientes.

Toma TikTok, que tiene más de 150 millones de usuarios en Estados Unidos, casi la mitad de ellos menores de 24 años. Los miembros de la Generación Z dicen que TikTok es el lugar número uno donde descubren nuevas marcas. Incluso usan TikTok más que Google para buscar productos en línea.

No es de extrañar, entonces, que los consumidores de la Generación Z se hayan volcado a TikTok Shop. Esta función de comercio electrónico se lanzó oficialmente en septiembre de 2023, después de casi un año de pruebas. En septiembre de 2021, la plataforma había iniciado un programa piloto que permitía a ciertos comerciantes de Shopify vender directamente.

¿Qué tan rápido están adoptando los consumidores TikTok Shop? Facteus proporcionó datos de transacciones de clientes para este artículo. El gasto del consumidor aumentó en toda la población tan pronto como TikTok Shop tuvo su lanzamiento completo.

«Puedes ver de inmediato que la Generación Z está adoptando esta plataforma mucho más rápido que cualquier otra generación», dice Chin. «Indexamos el gasto mensual en TikTok a los niveles de septiembre de 2021, reflejando cuando TikTok incursionó en las compras. Para noviembre de 2023, solo dos meses después del lanzamiento de TikTok Shop, el gasto mensual de la Generación Z había aumentado casi un 200%. Estamos hablando de números enormes ya.»

De hecho, se estima que TikTok Shop generó $260 millones en ventas en octubre de 2023. Eso implica ingresos de ventas anuales de más de $3 mil millones. Y, por supuesto, las ventas de TikTok de octubre palidecieron en comparación con las del mes siguiente.

Un sinfín de conocimientos Este es el tipo de conocimiento detallado que te brindan los datos de transacciones de los consumidores. Los minoristas que buscan llegar a los consumidores de la Generación Z suelen recibir consejos vagos, como «Vincular la experiencia de compra en línea y en tienda». Es difícil saber qué acciones tomar o cómo medir el éxito.

Por el contrario, los datos de transacciones de los clientes brindan a tu negocio metas claras a las que apuntar. No necesitas recurrir a decretos confusos como «Necesitamos aumentar nuestra presencia en las redes sociales». Una vez que ves las compras en ascenso de la Generación Z en TikTok, tu objetivo se vuelve mucho más preciso. Luego puedes identificar los pasos para alcanzar esa meta y establecer KPI.

No hay límite para los conocimientos que tu negocio puede derivar de los datos de transacciones de los clientes. Chin da algunos ejemplos entre las innumerables opciones:

  • Puedes ver en tiempo real cómo le está yendo a tu negocio en relación con los competidores. Si eres Chipotle, puedes comparar tus ventas con las de Panera Bread. Si eres Walmart, puedes verificar tus ventas versus las de Amazon.
  • Incluso puedes ver en qué gastan tus propios clientes en tus competidores. Si tienes una cadena de cafeterías, por ejemplo, puedes ver el gasto de tus clientes en Starbucks. Puedes rastrear si estás ganando o perdiendo participación en la billetera mes a mes, o región por región, o entre ciertos grupos demográficos.
  • ¿Quieres saber a dónde van los clientes antes o después de comprar en Target? No hay problema. Puedes averiguar a qué restaurantes y tiendas van, incluso dónde cargan gasolina.
  • Ya no necesitas esperar para ver los resultados de las ventas del Viernes Negro. Con solo un día de retraso, puedes verificar el crecimiento interanual, los resultados de determinados minoristas, las ventas por grupo de edad o región, las ventas en línea versus en tienda y más.

No es casualidad que publicaciones líderes como el New York Times y el Wall Street Journal recurran a Facteus para obtener conocimientos sobre el estado del comercio minorista.

Si quieres conocer el futuro del comercio minorista, y asegurar el lugar de tu negocio en él, también deberías aprovechar los datos de transacciones de los consumidores.

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