En un nuevo capítulo del Ciclo de CEO´s Navegando la Transformación Digital desarrollado en alianza con América Retail, Romina Fernández General Manager de Danone Argentina, conversó con Aldo Myrick, Director de eHunting, Headhunters en Transformación Digital, sobre los desafíos organizacionales post covid19.
Fernández cuenta con una importante trayectoria en la empresa, desempeñándose hace más de 10 años como miembro de distintos directorios dentro del Grupo Danone. Previo a asumir como Gerente General de Danone Argentina fue Directora de Marketing en Argentina y Chile, y Gerente General de la unidad de negocios Advanced Medical Nutrition. La ejecutiva ha sido distinguida como una de las Women to Watch de Argentina, y es reconocida como un referente empresarial en la región.
El Grupo Danone tiene presencia en 120 países, y sus orígenes están ligados a la salud. La multinacional opera a través de 3 unidades de negocio a nivel mundial: Lácteos, Nutrición Especializada, y Aguas y Bebidas. La misión del Grupo es brindar salud a través de la alimentación a la mayor cantidad de personas posible; su filosofía lo resume todo, “One Planet One Health”.
Casancrem y Actimel: marcas ganadoras en plena pandemia
Al igual que otras economías de la región, la pandemia agudizó la situación económica que atravesaba el país, el consumo venía muy resentido y la actividad económica era vulnerable. No obstante, Danone hizo frente a la crisis poniendo al consumidor en el centro de la conversación, sostiene Fernández.
En este periodo de cuarentenas hemos visto tendencias mundiales a las que Argentina no es ajena, como cocinar en casa, tomar mayor consciencia de la nutrición, la salud y la actividad física en los hogares. La empresa supo alinearse a los cambios de hábitos con los productos que cubren esas necesidades.
Por ejemplo, la marca líder Casancrem, un queso crema para untar muy usado por los argentinos, realizó una campaña denominada “El mejor plan es estar en casa”, dándole a los consumidores recetas fáciles para hacer en el hogar. Asimismo, han podido dinamizar marcas como Actimel que gracias a sus atributos saludables se ha visto potenciada en la crisis sanitaria. La marca incluye una serie de productos lácteos con probióticos, y se le atribuye que ayuda a aumentar las defensas del organismo.
Por otro lado, los productos más golpeados son los que se distribuyen en formatos “On the Go”, en puntos de ventas como kioscos o tiendas que permanecieron cerrados por mucho tiempo, algunos de los cuales aún mantienen sus puertas cerradas.
La salud, nutrición y calidad definen el perfil del cliente
Los consumidores Danone son extremadamente conscientes de la salud, de los valores nutritivos y de la calidad de los productos. La empresa realiza diariamente 2800 test de calidad, este aspecto es fundamental.
La ejecutiva enfatiza el valor de crear comunidades digitales que brinden soluciones a sus clientes. Por ejemplo, Casancream ayuda a la comunidad con recetas para el hogar, Danonino ayuda a madres y padres con sugerencias de nutrición para los niños, y YoPro realiza clases virtuales de gimnasia en su comunidad #CuarenTeam. Todas estas acciones han estrechado los vínculos de las marcas con el consumidor.
Portal de ventas online La Serenísima se implementó en menos de un mes
El ecommerce es una prioridad para el grupo Danone y en el caso de Argentina lanzaron el portal B2C de la mano de la marca paragua La Serenísima. Este desarrollo estaba planificado para el 2021 pero se adelantó para este año, y se concretó en solo un mes. Actualmente está en fase piloto para la zona norte de la provincia de Buenos Aires con importantes resultados.
Asimismo, la empresa ha realizado alianzas con Last Milers como Glovo y Rappi para la entrega de los productos, y continúan invirtiendo en las plataformas online de las principales cadenas de supermercados en donde tienen amplia presencia. Las ventas online hoy no son significativas para la compañía ya que representan menos del 1% pero Danone aspira a ampliar este canal y llegar al 10% en 2021.
Los Danoners han mostrado compromiso y resiliencia durante la pandemia
Fernández envía un mensaje de reconocimiento a los Danoners por la resiliencia mostrada durante la pandemia, por su capacidad de adaptación a las nuevas formas de trabajo, a las estructuras más livianas, y a su convicción por promover mayor innovación.
La ejecutiva concluye con una visión optimista del futuro: considera que los jóvenes están bien preparados para los nuevos desafíos por su naturaleza digital y su capacidad de emprendimiento.
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