El futuro de la tecnología según Salesforce

IA

La única constante en la tecnología, como en la vida, es el cambio. En este artículo, conocerá las predicciones de los líderes de Salesforce sobre cómo la tecnología marcará el futuro, incluyendo:

El futuro de las ventas, el servicio y el marketing


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¿QUÉ ES SALESFORCE (Y POR QUÉ SUS DIRECTIVOS PREDICEN EL FUTURO)?

¿Qué es Salesforce? Salesforce es la líder mundial en gestión de relaciones con los clientes (CRM), que ayuda a las empresas a conectar con los clientes de una forma totalmente nueva. Salesforce permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformarse digitalmente en torno a sus clientes, aprovechando el poder de la automatización, la inteligencia artificial y los datos en tiempo real para hacer que cada experiencia sea más personal, valiosa y memorable.

Los líderes de Salesforce están en primera línea de las últimas tendencias, tecnologías y retos que afectan a las empresas. Aportan su experiencia y conocimientos a partir de análisis de mercado, conversaciones con los clientes y mucho más para ayudar a revelar lo que puede traer el mañana.

CINCO PREDICCIONES SOBRE EL FUTURO DE LAS VENTAS Y LOS SERVICIOS

Un nuevo informe de Salesforce revela que el 82% de los representantes de ventas ha tenido que adaptarse rápidamente a nuevas formas de vender debido a las cambiantes condiciones sociales y económicas. Esto es lo que cinco ejecutivos de Salesforce ven que sucederá en 2023 para impulsar el éxito de las ventas y los servicios.

1. Las empresas que inviertan en la venta en equipo obtendrán mayores ingresos, a la vez que potenciarán al representante individual

«2023 traerá un periodo de ‘gran reciclaje’ entre los profesionales de ventas. Los equipos de ventas son la columna vertebral de las organizaciones y la presión está en mantener los ingresos independientemente del clima macroeconómico. Para ello, podemos esperar que los líderes se apoyen en programas de habilitación de ventas para asegurarse de que están cuidando a los representantes que están en la primera línea de un clima de ventas difícil, mientras que también los empoderan con IA y automatización para impulsar la productividad y la eficiencia a lo largo de su día a día.» – Ketan Karkhanis, vicepresidente ejecutivo y director general de Sales Cloud, Salesforce

2. Las empresas que prioricen la capacitación de ventas verán mayores ingresos

«El gran movimiento para 2023 será conectar la capacitación de ventas con los resultados comerciales, como el aumento en la generación de prospectos o de los ingresos. Tradicionalmente, no existía una forma sencilla de correlacionar si el tiempo dedicado al aprendizaje y la formación repercutía en los resultados empresariales. Por eso [Salesforce] creó la primera matriz de rendimiento de responsabilidad del mundo, que nos permite establecer una correlación directa entre la formación de ventas y nuestros KPI. Como facilitadores [de ventas], tenemos que responsabilizarnos de mover la aguja en la generación de tuberías, ingresos y participación. Cuanto mejor preparado esté el equipo de ventas, mejor podrá actuar como asesor de confianza de los clientes». – Jody Kohner, Vicepresidente Ejecutivo, Global Enablement, Salesforce

3. La automatización revolucionará la experiencia del cliente y aumentará los ingresos

«2023 será el año en que las organizaciones de servicios empiecen a considerar las capacidades de automatización de servicios como algo ‘imprescindible’ frente a algo ‘agradable de tener’. La automatización solía considerarse un aditivo a las soluciones de servicios. Ahora, con las crecientes expectativas de los clientes, la reducción del tamaño de los equipos y la incertidumbre de las condiciones económicas, la automatización está en el centro de la mente de todos los líderes de servicios cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que se reduce el coste del servicio.» – Clara Shih, directora general de Service Cloud, Salesforce

4. Un servicio de atención al cliente fenomenal será intuitivo, exitoso y coherente

«El verdadero éxito no proviene del esfuerzo inicial de marketing y ventas, sino del crecimiento de la relación con un cliente a largo plazo. Decimos que las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas, y mi postura es que no lo son: los clientes siempre han querido que se les conozca y se les trate de forma razonable y coherente. Lo que es nuevo es la complejidad de relacionarse con los clientes de forma coherente ahora que esta comunicación puede producirse en uno de una docena de canales. Los clientes esperan poder interactuar fácilmente y con éxito. El mensaje para los responsables de la experiencia del cliente es que aprendan a escuchar activamente a los clientes y creen procesos que atraigan de forma natural al cliente hacia un canal específico, uno que sientan que es su elección. Hazlo bien y te ganarás el derecho a tener clientes de por vida». – Michael Maoz, vicepresidente senior de estrategia de innovación de Salesforce

5. El sector de CDP será uno de los mercados empresariales de más rápido crecimiento este año

«Más de la mitad de los clientes esperan que cada interacción sea personalizada, y la forma en que las empresas pueden hacerlo a escala es a través de una plataforma de datos de clientes (CDP, por las siglas en inglés de customer data platform). Salesforce Genie Customer Data Cloud supone un cambio absoluto en este frente. Creo que esta tecnología crecerá exponencialmente en importancia a medida que nos acerquemos a 2023. Genie amplía la definición de CDP para impulsar experiencias en tiempo real para todos los canales a través de Customer 360. Esto es lo que nuestros clientes quieren ahora. Esto es lo que nuestros clientes quieren ahora, porque sus clientes esperan experiencias ‘mágicas’ que sean automatizadas, inteligentes y personalizadas.» – David Schmaier, Presidente y Director de Producto de Salesforce

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