El proceso de transformación digital de la industria del turismo de Vietnam ha enfrentado varias barreras debido a la limitación en la capacidad de trabajadores de ese sector, el limitado nivel de gestión, y la escasez de recursos tecnológicos, señalaron expertos.
El proceso de transformación digital de la industria del turismo de Vietnam ha enfrentado varias barreras debido a la limitación en la capacidad de trabajadores de ese sector, el limitado nivel de gestión, y la escasez de recursos tecnológicos, señalaron expertos.
Por otro lado, surgerieron que la industria de ocio del país indochino adopte soluciones concretas para superar las limitaciones de las finanzas, los recursos humanos, las políticas, la tecnología de información, la organización y gestión, y los mecanismos de cooperación intrasectorial.
En opinión de especialistas, la transformación digital se ha convertido en un requisito indispensable de la industria turística en el contexto de la pandemia del COVID-19 y la Cuarta Revolución Industrial, con el cambio de hábitos de consumo.
Le Thi Ai Nhan, experta vietnamita en ciencias sociales, enfatizó la necesidad de formar un contingente de trabajadores altamente capacitados tanto en los servicios turísticos como en la tecnología de la información.
Apuntó las limitaciones de Vietnam para ponerse al día con la tendencia de incubación de talentos y el desarrollo de recursos humanos en el turismo digital y, en este sentido, señaló que se debe proveer una variedad de programas para mejorar las habilidades profesionales y aplicaciones prácticas.
La experta explicó que la mayor parte de los restaurantes, hoteles, agencias y tiendas de viajes, y destinos turísticos en Vietnam aún no están equipados con personal capacitado en la tecnología digital, lo cual ha dificultado el proceso de digitalización del país en ese sector.
Según Ai Nhan, el proceso de transformación digital del turismo requiere la aplicación de las tecnologías de la información, como la computación en la nube, los terminales inteligentes, el Internet de las cosas, el sistema de información geográfica, la tecnología de realidad virtual, el sistema de posicionamiento global, y la infraestructura de 5G.
Por otro lado, puntualizó que la industria sin humo de Vietnam no tiene muchos proveedores de servicios capaces de realizar operaciones de consultoría estratégica, diseño organizacional, marketing turístico y procesamiento de datos.
Otro problema que existe en ese sector son las diferencias entre las regiones del país en términos de niveles de tecnología digital, como la tasa de penetración de los datos móviles, y el desarrollo de infraestructura digital, observó.
La especialista consideró que las áreas con condiciones para la transformación digital en la industria del turismo se concentran mayoritariamente en las grandes ciudades y provincias, o localidades con desarrollo económico dinámico.
Expertos recomendaron que Vietnam asimile la experiencia internacional, y a partir de ahí construya paso a paso la planificación para desarrollar de forma sincrónica la infraestructura de información y tecnología 4.0 en una dirección profesional y moderna, asociada con los valores agregados de los productos turísticos.
Además, subrayaron la necesidad de centrarse en el desarrollo de ciudades inteligentes equipadas con la infraestructura de transformación digital avanzada, conectando a los visitantes con el sistema de recursos turísticos para ofrecerles las experiencias más interesantes.
En este sentido, propusieron al Gobierno vietnamita estudiar los mecanismos y políticas para alentar y promover la participación de las partes interesadas en la estrategia de transformación digital del turismo, garantizando la sincronización y la calidad de la digitalización de los datos turísticos basados en una plataforma tecnológica fuerte y unificada.
Al mismo tiempo, recomendaron desarrollar las soluciones para socializar y movilizar todos los recursos tanto a nivel nacional como internacional para invertir en el desarrollo de tecnología digital para la industria de ocio./.
