La clave para que la transformación digital se concrete en los comercios minoristas

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La clave para que la transformación digital se concrete en los comercios minoristas, «Para tener éxito en la transformación digital de los comercios minoristas, es esencial concientizar a los empleados sobre la tecnología para que se convierta en una parte integral de la cultura de la empresa, siendo estos un componente clave para la adopción digital», afirmó Alejandro Prosperi, director de ventas para la región sur de América latina en Zebra Technologies.

Esta compañía brinda productos que conectan a las personas, los activos y los datos, para ayudar a sus clientes a tomar decisiones críticas para el negocio de comercio minorista y electrónico, manufactura, transporte y logística, salud, entre otras.


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En la siguiente entrevista de iProfesional, Prosperi, técnico electrónico especializado en telecomunicaciones, con más de 25 años en la industria de captura de datos e identificación, analiza cómo la adopción de nuevos hábitos de consumo puso a los minoristas a evaluar la atención en sus tiendas físicas.

-¿El consumidor argentino prefiere realizar su pago a través de un dispositivo móvil, como un celular o un reloj inteligente?

-El reciente 15° estudio anual del consumidor de Zebra Technologies evidencia que el 57% de los encuestados prefiere realizar su pago a través de un dispositivo móvil o «smartphone», mientras que el 83% espera seguir utilizando las soluciones de auto pago, disminuyendo así la preferencia por las cajas registradoras tradicionales atendidas por una persona. Esto se debe a las mismas razones:

  • Disponibilidad
  • Selección
  • Precio

Una vez que los clientes prueban las tecnologías de autoservicio, su afinidad por estas soluciones aumenta, junto con la probabilidad de seguir usándolas. A raíz de esto, los comerciantes minoristas cosechan beneficios, ya que pueden asignar al personal para que se ocupe de tareas de mayor valor, como asistir a los clientes.

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