Cómo los minoristas enfrentarán los desafíos con la tecnología en 2024

PYMEs digitalización, minoristas, 2024

El sector minorista ha experimentado una recuperación desigual, con algunos segmentos y mercados encontrando nuevas oportunidades y otros luchando en el entorno posterior al cierre. La inflación, el costo de los bienes y otros vientos económicos continúan haciendo que el comercio minorista sea desafiante. Los problemas de la cadena de suministro persisten, lo que obliga a algunos minoristas a repensar el cumplimiento de pedidos y la logística.

Para enfrentar estos desafíos persistentes en 2024, los minoristas invertirán cada vez más en soluciones innovadoras que les ayudarán a hacer más con lo que tienen, incluida la optimización de la gestión de inventario, el refuerzo de la seguridad y la mejora de la experiencia del cliente.


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El uso de soluciones inteligentes para contrarrestar la merma

La merma puede ser tan inofensiva como que alguien olvide escanear un artículo en la parte inferior del carrito durante el autoservicio, o puede ser algo más malicioso: un esfuerzo coordinado por la delincuencia organizada para robar sistemáticamente y revender inventario a través de otras plataformas. Puede ser un problema en el centro de distribución, donde los pallets no se cargan ni se apilan correctamente. Si llega un pallet de 100 camisetas a la ubicación del minorista físico con solo 96 camisetas en el pallet, el minorista no tendrá el tiempo ni los recursos para contar cada camiseta en cada pallet. El coste de esas camisetas perdidas es un ejemplo claro de merma.

Debido a la imprevisibilidad de la cadena de suministro y el aumento de los costos, los minoristas son menos tolerantes a la merma hoy que hace unos años. Proteger ese inventario es una prioridad absoluta. Este próximo año, más minoristas invertirán en soluciones de seguimiento de activos que les ayudarán a mitigar la merma. Muchos minoristas ya tienen algún nivel de seguimiento de activos en su lugar, por supuesto, pero la mayoría solo puede rastrear a nivel de pallet, lo que no es lo suficientemente preciso para contrarrestar la merma, especialmente dada el volumen de pedidos en un entorno omnicanal.

Vea también: 5 Formas en que la Tecnología Infundida con Datos Ayuda a los Minoristas a Conectar los Mundos Físico y Digital

Los minoristas cada vez darán más prioridad al seguimiento de activos a nivel individual. La combinación de la visión por computadora con dispositivos IoT del tamaño de un sello postal que se cargan con ondas de radio y se pueden leer a través de Bluetooth, por ejemplo, puede facilitar ese nivel de granularidad. Estos dispositivos se pueden utilizar no solo para rastrear con precisión los artículos individuales, sino también para monitorear la condición del artículo, así como los factores ambientales que podrían afectar la condición del artículo. La visión por computadora también se puede implementar en la parte inferior de los carritos de compras para evitar el robo accidental (o intencional) en las estaciones de autoservicio.

Mejorando la experiencia del cliente a través de la ultra personalización

Aunque el gasto del consumidor ha estado recuperándose esta temporada navideña, ha sido volátil durante el último año debido a algunos de los desafíos económicos mencionados anteriormente. Por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente será una parte importante de la estrategia minorista en 2024. Una forma importante de destacar entre el ruido es centrarse en la ultra personalización.

Más minoristas invertirán en tecnología que les permita enviar mensajes personalizados a los clientes en tiempo real. Por ejemplo, los beacons de Bluetooth permiten a los minoristas enviar notificaciones basadas en la ubicación, que pueden ser descuentos estacionales, ofertas de lealtad u otras promociones. Esto puede ser tan amplio como pasar frente a una tienda o tan específico como pasar frente a un artículo en particular. Incluso los minoristas pueden combinar los beacons de Bluetooth con programas de lealtad y soluciones inteligentes impulsadas por IA para enviar mensajes personalizados basados en perfiles de clientes y preferencias de compra.

Las oportunidades para personalizar experiencias y adaptar mensajes dependen de la calidad de los datos del consumidor. El «apocalipsis de las cookies», el término sensacional para la limitación de los datos de terceros a través de legislaciones como el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Privacidad del Consumidor de California, ha aumentado la importancia de los datos de primera persona. Algunas empresas de bienes de consumo han aprovechado el movimiento de venta directa al consumidor como una forma de capturar más datos de primera persona que pueden proporcionar información accionable sobre los consumidores. La capacidad de los minoristas para capturar y monetizar esos datos de primera persona será aún más crucial el próximo año.

La importancia de la información en tiempo real en 2024

Los datos de alta calidad ciertamente serán clave para los esfuerzos de los minoristas en 2024, pero querrán aplicar conocimientos impulsados por esos datos en tiempo real. Ser capaz de rastrear artículos individuales es importante, pero cuanto más cerca de una vista en tiempo real de ese inventario pueda lograr un minorista, más podrá controlar el cumplimiento de pedidos y las operaciones de la cadena de suministro, lo que en última instancia conduce a una mejor experiencia del cliente. Solía ser que tenías que hacerlo bien o hacerlo rápido. En 2024, los minoristas utilizarán soluciones inteligentes para hacer ambas cosas.

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