Cinco tendencias tecnológicas para el retail en 2024

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Analizamos las tendencias que trae 2024 en el sector retail, orientadas a satisfacer las
demandas de un sector en continua evolución.

1. Sostenibilidad

Los consumidores están cada vez más concienciados con el impacto ambiental
y muestran interés en marcas que adoptan prácticas sostenibles y
responsables, aunque la sostenibilidad va más allá de la práctica
medioambiental.


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La integración de la sostenibilidad más allá de la acción climática está
vinculada a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y a los Elementos de la
Sostenibilidad Global (EGS), y se ha convertido en eje fundamental de las
estrategias de la industria.

En este contexto los retailers buscan incorporar a sus modelos de negocio
nuevas tecnologías con las que adelantarse al futuro como los BMS, Smart
Meters, energías renovables, etc. que les ayudan a alcanzar sus metas.
Una parte fundamental de la sostenibilidad es la comunicación que debe ser
capaz de llegar y motivar a los empleados, pero también al cliente final,
moviendo una elección de compra.

La integración de la sostenibilidad en el retail impacta positivamente en la
imagen de marca, mejorando la operativa y rentabilidad del negocio. Además,
permite obtener certificados verdes que aumentan su atractivo para inversores
y fondos.

2. Inteligencia Artificial (IA)

Las empresas del sector están adoptando de forma progresiva soluciones de IA,
que permiten recopilar, analizar grandes cantidades de datos, además de
predecir cambios en las demandas del consumidor, con los que se obtienen
insights valiosos para el negocio.

El objetivo de estas tecnologías es generar experiencia de compra
personalizadas, mejorar la planificación de recursos, optimizar la distribución
de los productos en tienda o tomar decisiones estratégicas informadas de
forma rápida, entre otros.

Se espera que 2024 sea “el año” de la innovación IA. Los datos apuntan a que
se va a producir una aceleración en el proceso de adopción de tecnologías que
incorporan IA, favoreciendo así la aparición de un sector retail mucho más
inteligente, cada vez más digital y autónomo.

Vea también: Cinco consejos para una transformación digital que funcione

3. Personalización de la experiencia de compra

Conocer las preferencias y el comportamiento de los consumidores es clave
para, utilizando tecnologías que permiten la recopilación y análisis de grandes
cantidades de datos, lanzar ofertas exclusivas, descuentos personalizados,
recomendaciones específicas, promociones y ofertas personalizadas con las
que responder a sus expectativas.

Además, la creación de experiencias de compra personalizadas permite a las
empresas adaptar la oferta de productos a la demanda de los consumidores.

4. Omnicanalidad

La omnicanalidad permite a los clientes cambiar fácilmente de canal en sus
interacciones con la marca, según sus preferencias y necesidades, lo que
influye directamente en la mejora de su satisfacción.

La integración del mundo on y offline es fundamental para generar una
experiencia de compra personalizada y positiva, adaptada a las necesidades de
cada cliente. La omnicanalidad supone conectar la tienda física, en línea, redes
sociales…generando una experiencia única, coherente y complementaria en
todos los canales.

5. Seguridad

El crecimiento en la demanda de sistemas digitalizados hace que la seguridad
de los datos gane cada vez más importancia. Las empresas invierten en
soluciones más en soluciones robustas para proteger la información de sus
clientes, fomentar transacciones seguras, evitar fraudes, cumplir con
normativas y garantizar la continuidad del negocio en caso de sufrir alguna
amenaza.

Las compañías que apuesten por la sostenibilidad, la integración de la inteligencia
artificial, la omnicanalidad, la seguridad y la personalización de la experiencia de
compra estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades y desafíos que
presenta el retail este 2024.

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