A medida que nos adentramos en una economía más digital, las empresas aceleran los procesos de transformación digital, para lo que es clave evolucionar las comunicaciones. Repasamos las que serán las las grandes tendencias de las comunicaciones en el ecosistema digital, entre las que se encuentran la omnicanalidad, 5G o la mensajería enriquecida.
Las comunicaciones de 2020 y 2021
Han estado profundamente marcadas por la avalancha de proyectos de digitalización con tecnologías emergentes como respuesta a la pandemia. Esta sólida trayectoria hacia la innovación y desarrollo de nuevos canales no muestra signos de desaceleración, de hecho, según McKinsey, áreas como el IoT aumentarán su valor de 5,5 billones de dólares a 12,6 billones para 2030.
En este contexto, Infobip ha publicado las cinco tendencias que sus expertos consideran clave para mantener interacciones digitales de 2022:
Enfoque hacia el uso de canales mixtos
La correcta combinación de canales de comunicación en la estrategia digital de una empresa fue importante el año pasado, ha sido importante este año y será importante el año que viene. Un estudio de MobileSquared ha estimado que 2.190 millones de personas utilizaban WhatsApp a finales de 2020 y prevé que se alcancen los 3.140 millones en 2025. Con el fin de maximizar las oportunidades de la mensajería, el gasto en API se disparará, pasando de 312,9 millones de dólares en 2020 a una previsión de 16.400 millones en 2025.
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