Acelerar y escalar la transformación digital, según la CMO de Nestlé, la transformación digital no es un destino, sino un recorrido. Si bien cada viaje será diferente, podemos aprender de las marcas líderes a medida que avanzan hacia su madurez digital. En este artículo, Aude Gandon, CMO global de Nestlé, revela el enfoque global de la empresa sobre el marketing digital.
Mantenerse relevante en el entorno dinámico de hoy implica aceptar el cambio constante. Y, como CMO global de Nestlé, mi misión es acelerar la transformación digital en toda la organización.
Como empresa de 156 años y más de 2.000 marcas, incluidas algunas icónicas como Kit Kat, Nespresso y Purina, estamos convencidos de que los datos y la tecnología, junto con nuestra capacidad para adoptarla y activarla rápidamente, son claves para mantener una ventaja competitiva.
De hecho, parte del éxito de Nestlé reside en que somos capaces de atribuir inversiones digitales a nuestras líneas superiores e inferiores. Recientemente, informamos a nuestros inversores acerca de nuestro recorrido hacia la transformación digital, explicando cómo usamos los datos para alcanzar y resonar entre los clientes a escala, y cómo eso impulsa el crecimiento de nuestro portfolio.
En particular, identificamos tres áreas que son críticas para el éxito y en las que seguiremos invirtiendo. Estas son: los fundamentos para la preservación de la privacidad, las conexiones valiosas con los consumidores y la experimentación continua. A continuación, explicaré de qué manera abordamos cada una de ellas.
1. Fundamentos para la preservación de la privacidad
Contar con un enfoque preciso sobre las razones para preservar la privacidad es la llave de nuestro éxito. Una parte fundamental de mi rol como CMO es ayudar a Nestlé a navegar el cambiante panorama de la publicidad, especialmente a medida que se elimina la recopilación de datos de terceros. Al tratar la protección de datos y la privacidad como cuestiones primordiales, aceleramos el uso de tecnologías de preservación de la privacidad en toda nuestra organización. De este modo, garantizamos una estrategia preparada para el futuro que les permitirá a nuestras marcas acceder a datos de alta calidad y seguir entregando experiencias online personalizadas.
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