Las tienditas de la esquina tuvieron que reinventar sus modelos de control y atención a clientes con tecnología.
Tras el impacto que trajo el 2020 con la pandemia, los comercios hoy son más conscientes y comprenden claramente cuál es el camino que deben tomar para la innovación y el cumplimiento de la demanda en los próximos años, señaló en un comunicado la empresa Zebra, que ofrece soluciones tecnológicas de software y hardware para centros de distribución.
Las nanostores, más popularmente conocidas como las tienditas de la esquina o changarros, ya habían comenzado con una discreta transición hacia modelos de venta y control digitales.
Sin embargo, el documento destaca el aumento de los pequeños negocios que buscan implementar nuevas tecnologías para mejorar tanto sus operaciones como la experiencia de sus clientes.
Pandemia “obligó” a la digitalización de las tienditas de la esquina
La pandemia de Covid-19 aceleró la digitalización. Por esa razón, miles de micro negocios comenzaron a ofrecer productos de necesidad básica en sus estantes y refrigeradores, incluso opciones de comida lista para consumir, a través de aplicaciones o carritos de compra, para no perder sus ventas ni tampoco clientela.
Esta evolución convirtió a las tienditas de la esquina en comercios digitales, que, paradójicamente, se fortalecieron con la aparición en el mercado de nuevos jugadores como Jüsto, y el crecimiento de otras como CornerShop, entre otros.
Las aplicaciones de delivery se convirtieron en intermediarios tecnológicos y/o de transporte de estas tiendas, permitiendo ampliar su cobertura y ofrecer sus productos por internet.
Principales transformaciones de las tienditas de la esquina
El comunicado indica que las tienditas de la esquina vivieron tres transformaciones principales que se reflejan actualmente:
- Ventas en línea.
- Control digital del inventario.
- Gestión y predicción de la demanda.
Pero los cambios no llegaron solos, vinieron acompañados de una serie de retos, pues, a medida que los negocios crecen también aumentan las necesidades de innovar.
No sólo eso, además se suma el interés por crear estrategias proactivas para cumplir con las grandes demandas de inventario y las crecientes expectativas de los clientes, en lo que optimizan su eficiencia operativa.
Andrés Ávila, gerente de mercadeo para el sector minorista de la empresa con base en Vernon Hills, Illinois, destaca que “si los comercios logran tener bajo control su inventario, demanda y eficiencia, habrán encontrado la clave para aumentar sus ganancias”.
Gestión del inventario
La gestión del inventario se ha vuelto cada vez más compleja debido a las fluctuaciones de la demanda, lo que ha amplificado la necesidad de que las tiendas permanezcan ágiles para adaptarse a las tendencias cambiantes de pedidos en tiempo real.
Para ello, las tradicionales tienditas pueden apalancarse de tecnología para tomar decisiones de inventario basadas en datos en función de los siguientes aspectos:
- Demanda histórica.
- Tendencias de ventas.
- Preferencias de los consumidores.
- La ubicación de la tienda.
- Análisis del clima para alinear los estantes, surtidos, promociones y diseños de las tiendas con la demanda futura.
Esas soluciones también ayudan a las tiendas de la esquina a aprovechar al máximo los recursos disponibles.
Tienditas de la esquina tienen que acostumbrare a analizar datos
Muchas soluciones tecnológicas aportan datos para analizar los comportamientos de la demanda y del inventario, lo que permite organizar las actividades más importantes de la manera más eficiente posible.
Esto incluye tareas básicas y administrativas como realizar el mantenimiento general de la tienda, barrer pisos, limpiar baños o administrar cajas registradoras.
En México existen aproximadamente 1.2 millones de tienditas activas, de las cuales dependen hasta 3 millones de personas, según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
A decir de los especialistas, todo parece indicar que la evolución de la tienda de la esquina significará una nueva ola de oportunidades para sus empleados y para el sector minorista de América Latina.
