Una de las principales conclusiones del webinar ‘El futuro es ahora. De la teoría a la práctica en la construcción del nuevo retail’, organizado por Microsoft en colaboración con D/A Retail e IPMARK.
En un tiempo en el que más usuarios se apuntan al comercio online, se enfatiza la necesidad en el sector Retail de poner en marcha una transformación digital de sus procesos, que permita adaptarse a las preferencias y necesidades de cualquier comprador en cualquier canal.
A este respecto, Víctor Navarro, ex CTO de Hawkers, ha expuesto durante el webinar ‘El futuro es ahora. De la teoría a la práctica en la construcción del nuevo retail’, organizado por Microsoft en colaboración con D/A Retail e IPMARK, los siete principios que cualquier compañía retail debe seguir para encauzar esta transformación.
Trabajar la mecanización y automatización de todos los procesos asociados a la cadena de valor, que permite reducir el coste del tiempo de ejecución y, en consecuencia, aumentar la rentabilidad; identificar al cliente; ofrecer una oferta profunda y creíble de cualquier bien o servicio; o poner en marcha modelos de suscripción, “que hace que el cliente esté fidelizado”.
De acuerdo con Navarro, las empresas del sector deben, asimismo, buscar la optimización en toda la cadena de valor para responder así a los retos que plantea el cliente, “desde el B2B hasta la entrega de última milla, porque una de las cosas más difíciles de gestionar es ese excedente de stock”.
Además de centrar la estrategia en la toma de decisiones basadas en datos, que ayuden a anticipar tanto la demanda como la oferta, automatizar compras, optimizar políticas de precios o construir una gama global que integre el canal físico y el digital. En definitiva, “permitirnos pasar de la intuición al dato como decisión en tiempo real”.
Sin olvidar la seguridad. Para Navarro, es uno de los retos principales a los que se enfrentan las empresas a día de hoy. “La gente quiere saber que sus datos están seguros, que no hay fallos. Hay que diseñar con el foco puesto en la seguridad”.
Trabajo en equipo
Entre las compañías que ya llevan caminando en un proceso propio de transformación digital, se encuentra Eroski. Mikel Elorza, systems architect del grupo, ha explicado la clave que ha permitido a la compañía implantar soluciones que respondan a las necesidades de todos los departamentos que forman una organización.
“Llevamos años ya en un proyecto de transformación digital donde lo más novedoso ha sido la fórmula de trabajo, que se ha basado en romper silos y empezar a trabajar de forma horizontal. Y esto ha sido uno de los grandes aprendizajes, que nos ha permitido afrontar los proyectos de IT desde dentro”.
Mismo caso para Hawkers.
Según ha informado Rubén Garrido, dynamics 365 manager de la compañía, desde la firma han intentado hacer partícipes a todos los departamentos, consiguiendo el feedback de áreas como el legal o el financiero. Y ha recordado que “es importante tener todas estas participaciones desde la fase de diseño para no encontrarte luego con callejones sin salida”.
Caso práctico
Durante el webinar, Garrido ha expuesto las claves del último proyecto realizado en su departamento para ayudar a gestionar todas las ventas que logra Hawkers en los distintos canales en los que participa, como Amazon, Fashionalia, AliExpress o Zalando, a través de la conexión de su ERP.
Para ello, se plantearon realizar un desarrollo en la plataforma Dynamics con la que trabajan. Aunque, de acuerdo con Garrido, es un enfoque bastante tradicional, representaba varios problemas, como conseguir que los altos picos de demanda no impactaran en el rendimiento del ERP o que pudieran estar recibiendo pedidos sin importar posibles actualizaciones de la herramienta de Microsoft.
La compañía, que contó con la ayuda de la empresa Axazure, descubrió que Dynamics 365 en ecommerce, cuenta con un componente, el CSU, “que es el cerebro responsable de todos los procesos de retail”, ha subrayado Jon Crespo, dynamics 365 commerce lead de Axazure. La herramienta dispone de una API que permite integrar transacciones de terceros, incluso cuando el ERP pase por una actualización.
El responsable de dynamics 365 en Hawkers ha recordado, a su vez, que gracias a ser un servicio estándar, han evitado afrontar un proyecto de desarrollo de tecnología y “nos puede servir como buffer entre todos los puntos de venta, por lo que en un momento dado lo podremos usar también en nuestras tiendas físicas”.
Analítica avanzada realista
El webinar ha concluido con una mesa redonda en donde los participantes han expuesto las claves que a nivel tecnológico se deben implantar para poner en marcha una estrategia de transformación digital.
Para Eduardo Obregón, business development manager de Plain Concepts, “no se puede construir un edificio sin una buena cimentación y si no hay seguridad, se pone en riesgo el negocio”. Coincide Jon Crespo, de Axazure, que ha añadido que es la seguridad la que proporciona la confianza del cliente. “La omnicanalidad está bien, pero necesitas que el cliente se sienta seguro para poder disfrutar de tu experiencia”.
Obregón ha subrayado, asimismo, la importancia de que en todos los proyectos de IT, estén alineadas todas las partes del negocio, “porque puede darse el caso de que se quiera montar una solución y no se tenga la infraestructura preparada para ello”.
Preguntados acerca de cómo los retailers pueden pasar de la teoría a la práctica respecto al análisis de datos en tiempo real, Mikel Elorza, de Eroski, ha recordado la necesidad de ser realista.
“La analítica avanzada no tiene el mismo efecto en el canal físico que en el online. En este último, es imperioso hacerlo y el cloud es el mayor facilitador. Será raro que en el canal físico se requiera tanta agilidad como en el online”.
Coincide Rubén Garrido, de Hawkers, quien añade la recomendación de emplear soluciones ya existentes. “Apoyarse en la nube y en las herramientas que ya existen y saber adaptarlas, no reinventar la rueda, debe ser la máxima a seguir para cualquier organización y de cualquier tamaño”.
