¿Qué nuevas tecnologías han transformado la experiencia de cliente del retail?

Según publica el portal contactcenterhub, Las exigencias del mercado y de los consumidores son cada vez mayores y por ello el sector retail está en constante desarrollo. En este sentido, las nuevas tecnologías han permitido que la CX del retail se haya transformado visiblemente en los últimos años, con el objetivo de ser más competitivos.

Prácticamente todas las empresas retail están equipadas con diferentes tecnologías digitales sofisticadas, yendo desde una herramienta de programación de personal para asignar turnos o tareas hasta un software de gestión de inventario instalado en la nube.

Banner_frasco-suscripcion-800x250

Estas herramientas, entre otras muchas, tienen la función de hacer más fácil el día a día de los minoristas y que estos puedan centrarse en las tareas más relevantes o aquellas que no pueden digitalizarse. Sea cual sea la tarea que cumplan, esto siempre va a repercutir en la experiencia del cliente, de manera directa o indirecta.

Si nos planteamos hasta qué punto pueden estas nuevas tecnologías cambiar el sector del retail tal y como lo conocemos, podemos destacar diferentes herramientas se utilizan para complacer las exigencias del cliente moderno, así como resolver todos los retos que se plantean en plena transformación digital. Para ello, desde InformaBTL han expuesto las tecnologías que mayor impacto tienen a día de hoy en el retail:

Las tecnologías con mayor impacto en la CX del retail

Tecnología de asistencia digital personal

Los dispositivos de escaneo se utilizan durante los periodos de inventario para procesar y registrar los números de existencias sin que sea necesario cerrar la tienda, lo que supone una gran simplificación a la hora de gestionar el stock. Esto es muy útil para los minoristas tradicionales, ya que tienen menos capacidad para llevar estas gestiones a cabo de manera manual y la pérdida de tiempo supone un elevado coste.

Además, los minoristas también utilizan estas tecnologías para proporcionar a los empleados descripciones de producción e información del producto a tiempo real para que mejoren sus interacciones con los clientes cuando estos les hagan preguntas. Tener información es importante y dársela al cliente en el momento en el que la pide ayuda a satisfacerle. No solo se aporta información básica e incluso adicional, sino que también aumenta la eficiencia de los vendedores y, por lo tanto, agiliza el proceso de compra del cliente al ser rápida y completa. De hecho, la digitalización del retail es el futuro de las tiendas físicas.

El poder de la venta multicanal

Dar alternativas a los clientes a la hora de comprar siempre va a suponer una ventaja en cualquier contexto. La compra online y la tienda física tienen que ser complementarias y las empresas deben saberlo, por lo que utilizar su dominio de marca en diferentes canales y la implementación del eCommerce es vital.

Funciones que se dan en las tiendas online como recuperación de carritos, programación de ventas y recomendaciones de productos adicionales o relacionados, botones de productos en páginas seleccionadas o etapas de su viaje de cliente son cada vez más útiles. Todo esto, al ofrecer a tu base de clientes una variedad de plataformas para comprar, generará mayor oportunidad de ventas.

La realidad aumentada

La realidad aumentada ha supuesto un gran cambio en las compras en línea, ya que gracias a esta tecnología los clientes pueden probarse un producto antes de comprarlo sin tener que estar en físicamente en la tienda, haciéndolo desde casa. Además, se eliminan los posibles problemas que puede haber si se daña un producto al probarlo.

Esto sigue la tendencia de implementar la realidad aumentada en las compras en línea para lograr una experiencia de cliente cada vez más personalizada y completa. Esta innovación pretende aportar mayor confianza y seguridad a la hora de realizar una compra en una plataforma virtual por lo que es una de las grandes tecnologías que mejoran la CX del retail.

Por otra parte, este paso es uno de los antecedentes de lo que pretende ser el metaverso. Un ejemplo de esto es la marca de ropa Pull&Bear, que destaca esta tecnología como impulsora de la personalización.

La inteligencia artificial para una compra autónoma

Ya hay tiendas físicas en las que se realiza un seguimiento a tiempo real de lo que hay en el carrito de la compra, a la vez que se eliminan la necesidad de cajeros e incluso las máquinas de autopago.

Como explican en InformaBTL: «El concepto de “venta retail autónoma” parece ser el futuro de los entornos minoristas tradicionales en su conjunto, y es probable que en las próximas décadas se vean estos procesos de compra automatizados utilizados por un número creciente de empresas minoristas en todo el mundo». Un ejemplo de esto es un vídeo sobre un supermercado en Suiza que desató numerosos comentarios en las redes.


Reciba las últimas noticias de la industria en su casilla:

Suscribirse ✉