Según publica el portal retailers.mx
Curiosamente todos están en la cadena de valor del retail
Durante 2023, la necesidad de contar con profesionales especializados en tecnologías de la información (TI) y carreras enfocadas en las materias STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) se incrementa derivado de la transformación digital a la que el mundo se ha sometido durante los últimos años. La propia evolución de la industria genera nuevos desafíos con la demanda de puestos de trabajo tecnológicos, que de atenderse correctamente, se convierten en oportunidades de crecimiento para cualquier compañía.
Así lo aseguró Héctor García, director general de Netsoft, firma mexicana partner de Oracle NetSuite en Latam, para quien “todos los negocios, comercios, y empresas en general, requieren evolucionar para atender correctamente las nuevas demandas que los clientes les imponen, para lo cual el uso de sistemas de gestión CRM o ERP y especialistas en esas plataformas es fundamental”.
De acuerdo con Netsoft, los siguientes serán los perfiles tecnológicos de mayor demanda durante 2023, los cuales tienen en sus manos un importante aporte para las empresas de cualquier sector.
Especialista en customer success
Estudios de PWC indican que una buena experiencia es clave para influir en la lealtad con las marcas para el 73% de los consumidores del mundo; Khoros añade que el 83% se sienten más felices de comprar con empresas que les responden y atienden de forma óptima.
Por ello es importante contar con un especialista en gestión de relaciones con clientes que haga uso de un CRM. Mediante este sistema, este tipo de profesionales optimizan las relaciones con los clientes, al acceder a datos sobre resultados en las campañas de marketing; respuesta a correos electrónicos y otras vías de comunicación; servicio posventa; redes sociales, y más.
Analista de datos
Los datos son ‘oro’ para las empresas. Pero mucha información, no significa en automático buenos resultados. Por ello es importante contar con perfiles especializados en el análisis y gestión de datos para que organice toda la información generada en el día a día de la compañía, y del mismo modo se examinen las acciones que benefician, así como las que dañan a la operación.
Este tipo de perfiles tecnológicos, con el uso de un ERP en la nube tienen la posibilidad de recopilar y analizar esos datos en tiempo real, evitando inconsistencias que repercuten en la operación y que frenan la competitividad.
Marketing digital
Un profesional en este rubro puede hacer uso del CRM para interpretar de mejor forma, con base en datos, la dinámica que poseen los potenciales clientes y optimizar las campañas para garantizar el éxito. Este sistema automatizado es más eficaz en la evaluación de las operaciones y creación de estrategias que predicen el comportamiento del comprador, capturan su atención y crean lealtad, más allá de una simple venta.
Especialista en eCommerce
Las ventas en línea son una obligación para todas las empresas, tanto B2B como B2C. Es por eso que las empresas requieren de un perfil especializado en comercio electrónico que sea el pilar del levantamiento de una tienda digital de manera organizada y optimizada, con el objetivo de que las ventas se disparen mediante ese canal.
Además de estar detrás de la arquitectura del sitio, es importante que este profesional haga uso de las bondades de un sistema CRM para el seguimiento de datos numéricos como el tráfico en el sitio, así como el análisis del impacto que la tienda en línea tiene para mejorar y/o modificar la publicación de productos.
Arquitecto en la nube
Cada vez más empresas están apostando por la gestión empresarial en la nube, ya que las plataformas de este tipo generan importantes beneficios en costos de infraestructura, así como en optimización de procesos tecnológicos.
Es importante contar con un especialista en el desarrollo de procesos en la nube mediante sistemas como un ERP, mismos que incluyen un conjunto de módulos y aplicaciones de gran capacidad para que las empresas utilicen las herramientas que realmente necesitan, automatizando cada vez más flujos de trabajo e integrando diversas funcionalidades incluso de diversas áreas.
