La firma sueca abrirá su primera tienda en Chile este miércoles y en 2023 en Colombia
Tras cuatro años de trabajo la primera tienda de muebles IKEA de Sudamérica abrirá sus puertas este miércoles en Santiago, con miras a expandirse por el país con la apertura de una segunda tienda en la región metropolitana antes de que finalice el año, una tercera en Bogotá en 2023 y otra en Medellín en 2024.
La firma sueca también tiene planes de expandirse a Perú, todo de la mano del grupo chileno de retail Falabella, que adquirió la franquicia en 2018 para desarrollarla en estos tres países donde tiene presencia.
IKEA abre su primera tienda en Chile
La primera tienda de IKEA abrirá sus puertas en el centro comercial Open Kennedy en la municipalidad de Las Condes, en un espacio de más de 15.000 m2 y una superficie de ventas de más de 8.000 m2, en el mismo lugar en donde operaba la tienda Homy, un comercio de artículos del hogar que durante más de una década imitó el modelo sueco con un recorrido que llevaba a los clientes por los distintos espacios del hogar.
Esta nueva tienda, sin embargo, carece del modelo de las grandes superficies de IKEA que al final del recorrido pone a disposición del cliente todo el mobiliario de gran tamaño en enormes anaqueles para que se los lleve en el mismo momento de la compra.
Ese modalidad estará disponible en la segunda tienda de 25.000 m2 y 15.000 m2 de espacio de ventas que IKEA abrirá antes de que finalice el año en el MallPlaza Oeste, en la comunidad de Cerrillos.
Por ahora, dijo Marita Marante, gerente de Operaciones y Experiencia con el Cliente, algunos artículos adquiridos podrán llevarse en el momento y los de mayor tamaño se despacharán al hogar.
La empresa abrió una bodega de 27.000 m2 en la comuna de Pudahuel para despachar los artículos de mayor tamaño, incluyendo los de línea blanca.
“Esta tienda tiene alrededor de 6.000 productos de los cuales, la mitad en términos muy simple son productos que son solamente para despacho y la otra mitad son productos que la gente se va a poder ir directamente con ellos”, dijo el retail manager de IKEA para Chile, Colombia y Perú, Francisco Errázuriz, durante un recorrido del espacio comercial previo a la inauguración.
La tienda cuenta con todo tipo de artículos del hogar desde muebles, accesorios, ornamentos, línea blanca, camas, cocinas, baños y todos los artículos diseñados para ser compatibles de la manera más sencilla posible. También cuenta con área de juegos para niños, cafetería y bistro.
El mobiliario de IKEA se caracteriza porque se vende desarmado para que el cliente lo ensamble en casa y la tienda también ofrece servicio de armado a domicilio por un costo.
La técnica de “embalaje plano” de mobiliario en cajas le permite a la empresa ahorrar en transporte, ensamblado y costos de inventario, por lo que puede ofrecer competitivos precios.
Los productos de IKEA se podrán comprar tanto en la tienda como online —hay un costo de envío dependiendo del monto de la compra— y la logística será la misma que la que utiliza Falabella para sus entregas.
“Nosotros tenemos, como grupo, un compromiso para llegar a despachos de altísima velocidad, de alta tasa de respuesta en 24, 48 horas para la partida”, dijo Errázuriz. “Vamos a ser súper responsables. Es un gran desafío hacer partir una operación de una tienda y de un sitio web en simultáneo del tamaño de lo que estamos hablando, por tanto, nosotros vamos a privilegiar partir de la manera más responsable posible con nuestros clientes y después vamos a ir alcanzando las velocidades que nos interesa como objetivo”, agregó el gerente.
En cuando a la disponibilidad de productos y potenciales problemas en la cadena de suministros, Errázuriz comentó que “obviamente la pandemia ha traído un montón de problemas a todo el mundo y nosotros nos fuimos a la excepción. Cuesta generar la capacidad de tener los productos. Nos costó un tiempo, pero hoy día estamos tomando los resguardos posibles para tener la mayor cantidad de productos disponibles para los clientes en la menorayor cantidad de tiempo posible”.
IKEA fue fundada en Suecia en 1943 y hoy cuenta con más de 400 tiendas en 50 mercados. Su fundador, Ingvar Kamprad, falleció en 2018 siendo una de las personas más ricas del mundo y hoy sus herederos, Jonas, Mathias y Peter son todos milmillonarios, según Forbes.
