Catman: Las cuatro claves para mejorar la experiencia del cliente

 

Prodware: “Hay que crear tecnologías que permitan capturar emociones”

José María Sánchez Santa Cecilia, director general de Prodware Spain, compañía especializada en servicios de consultoría para la transformación empresarial, ha revelado las cuatro tendencias tecnológicas necesarias para mejorar la experiencia del cliente: ‘Machine learning’, inteligencia artificial, analítica de datos y computación en la nube.

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“En el actual entorno, caracterizado por la evolución de un consumidor hiperconectado, social y multidispositivo, aquellas compañías que mejor se adapten al mundo digital serán las que triunfen”, recalca José María Sánchez, destacando que “para elevar la experiencia de cliente a través de la inteligencia de datos es necesario crear tecnologías que permitan capturar emociones”.

Para crear experiencias de cliente excepcionales y únicas, Sánchez asegura que “es absolutamente clave medir datos desestructurados como la información proveniente de las redes sociales y de las recomendaciones de productos; el objetivo es conocer mejor al cliente para poder adaptar los procesos de compra”.

Por último, Sánchez destaca los principales beneficios que ya permite la tecnología: ofrecer información relevante, anticipar las necesidades del cliente gracias al ‘machine learning’, capacidad para controlar las diferentes etapas del ‘customer journey’ y aprovechar el potencial de la computación en la nube para mejorar los procesos.

Fuente: InfoRetail


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