Los cambios en los hábitos de consumo son constantes, y más estos dos últimos años que la pandemia ha dado un vuelco a la manera en la que compramos y en la manera de entender el consumo. Para poderse adaptarse a los nuevos hábitos y las nuevas demandas del consumidor actual, las tiendas físicas tienen que evolucionar e introducir cambios que llamen la atención del consumir. En este sentido, Tiendeo.com, empresa especializada en la digitalización del sector retail, identifica cinco tendencias clave que revolucionarán el retail este 2022, a partir de un estudio realizado a profesionales del marketing de diferentes empresas y marcas de todo el mundo.
2021 ha sido un año de ajustes marcado por una lenta recuperación económica, inmersa todavía en la pandemia de coronavirus. Bajo esta coyuntura, el sector del retail ha adoptado una estrategia flexible para ajustarse a los nuevos hábitos de consumo de los españoles, y provocando al mismo tiempo que los profesionales del marketing tengan que reorganizar sus recursos y canales de distribución para este próximo 2022. En esta línea, recuperamos 5 tendencias identificadas por la empresa especializada en digitalización del retail Tiendeo.com, a partir de un estudio que han elaborado con profesionales del marketing de diferentes enseñas y marcas del mundo.
Siguen creciendo las experiencias omnicanal
El 58,6% de los retailers y marcas apostarán por los canales en 2022, según se extrae del estudio ‘Retail Marketing Hot Trends 2022’ de Tiendeo.com. Según el estudio, la evolución de los hábitos de compra ha propiciado que el canal digital sea el medio preferido por los profesionales del marketing a la hora de conectar con los consumidores. Asimismo, la inversión en medios de comunicación tradicionales como TV, radio o publicidad en la vía pública, se ha ido traspasando al medio digital, siendo el marketing digital (83%) y las redes sociales (66%) los canales en los que destacará más la inversión de los presupuestos de marketing de 2022. La utilización de estrategias flexibles, junto a la necesidad de ofrecer experiencias omnicanal, conformarán la piedra angular de las estrategias de marketing en 2022.
‘Tienda de experiencias’
Los establecimientos físicos tradicionales irán desapareciendo para dejar paso a las tiendas de experiencias, que son aquellas tiendas capaces de combinar el mundo físico y el digita en un momento y un lugar concretos. Un efecto colateral de este cambio de paradigma puede ser en los modelos de negocio de los centros comerciales tal y como los conocemos hoy en día, que podrían incluso llegar a desaparecer, en favor de otro modelo más flexible con predominio de campañas efímeras o puntuales. Los centros comerciales dejarán de ser lugares de paso y se consolidarán como puntos de encuentro en los que los espacios se convertirán en escenarios en los que se realizarán diferentes tipos de espectáculos de inviten al consumo de un determinado producto o marca. El objetivo de este cambio en el modelo de negocio no es otro que el de atraer público a la tienda, ya muestren intención de compra o no, para conseguir crear una experiencia única basada en las emociones y que permita establecer una mayor conexión con el usuario. En esta línea, el estudio de Tiendeo.com resalta que la experiencia de compra es el factor más importante en la estrategia de marketing para el 84% de los profesionales consultados.
La tecnología guía el cambio
El futuro del comercio estará marcado por las soluciones móviles de ayuda a la venta, los quioscos interactivos o las tiendas sin cajas, y es que, con la introducción de la tecnología y la inteligencia artificial en el proceso de venta, cada vez serán más habituales las tiendas inteligentes, que ofrecerán la oportunidad de comprar en lugares que no cuenten con prácticamente personal y en los que no sea necesario pasar por caja. Por ejemplo, a nivel internacional los supermercados sin cajeros ya no son una novedad. El desarrollo de este tipo de tiendas permite a los retailers competir con los grandes actores del comercio electrónico, al proporcionar una experiencia más cómoda y sin fricciones al consumidor. Las compras en línea nos llevarán a la tienda desde la comodidad del hogar, gracias a la realidad virtual aumentada. La empresa Dyson ha sido una de las primeras en probar este concepto de tienda, abriendo su propia tienda virtual e invitando a los usuarios a probar sus productos a distancia, iniciando así el proceso de compra.
La economía circular gana peso
La creciente preocupación de los consumidores por el medio ambiente, tendencia que desde hace unos años está creciendo sin freno, está obligando a retailers y marcas a adoptar estrategias más responsables. El residuo cero y los mercados de segunda mano y de ocasión seguirán creciendo, ya que permiten abordar una cuestión clave para el sector en 2022, poder conciliar el poder adquisitivo con la protección del medio ambiente. Grandes empresas como Alcampo o Carrefour ya están empezando a ofrecer espacios de segunda mano en algunas de sus tiendas, con el objetivo de ampliar la iniciativa a nuevos territorios en España. Otro aspecto destacado vinculado a la economía circular y la preservación del medio ambiente, es la apuesta de varios retailers para reducir o suprimir la producción de sus catálogos en papel. En España, cada vez más enseñas están llegando a este punto de concienciación y apuestan por herramientas de comunicación más sostenibles, como los catálogos digitales.
El Social Shopping entra en escena
Aunque el Social Shopping es ya una tendencia consolidada, en 2022 cada vez más marcas y retailers apostarán por este medio como complemento al comercio electrónico, donde la venta social se apoyará, principalmente, en influencers y embajadores de marca. Según apunta el estudio de Tiende.com, el 50% de los retailers y marcas tienen intención de aumentar sus inversiones publicitarias en las redes sociales, en los próximos 12 meses.
El estudio de Tiendeo.com se ha realizado a partir de la opinión de 358 directores y managers de marcas y retailers del sector consumo, en posiciones de marketing digital, trade marketing, e-commerce y retail omnichannel, en las categorías de supermercados, hogar, moda, electrónica, belleza, juguetes, restauración, motor, bricolaje, mascotas, deportes, salud y viajes.
