Entender el comportamiento de los clientes puede ayudar a las empresas en muchos sentidos. Las Customer Behavioural Analytics intentan comprender cómo actúan los consumidores en cada canal y punto de interacción, ya sea o no digital. También qué influye en sus acciones. ¿Quieres saber más profundamente en qué consisten las Customer Behavioural Analytics? Te lo contamos en este artículo, ¡sigue leyendo!
¿Qué son las Customer Behavioural Analytics?
Customer Behavioural Analytics o análisis de comportamiento del cliente es una observación cualitativa y cuantitativa de cómo los clientes interactúan con una empresa. En primer lugar, los clientes se segmentan en función de sus características y, después, se analiza cada grupo en las diferentes etapas del customer journey map para analizar cómo se comportan con la organización.
Este tipo de análisis del cliente proporciona información valiosa sobre las diferentes variables que influyen en la audiencia. Te da una idea de los motivos, las prioridades y los factores de toma de decisiones que se consideran durante el proceso. Pero no sólo eso, este análisis te ayuda a entender cómo se siente el cliente acerca de la empresa y si su percepción está alineada o no con los valores de la organización.
Como comportamiento del cliente o customer behaviour entendemos los hábitos de compra de un individuo. Esto incluye desde las tendencias sociales hasta los patrones de frecuencia y los factores que influyen a la hora de comprar algo. Las empresas suelen estudiar el comportamiento de los clientes para entender a su público objetivo y crear y adaptar productos y ofertas de servicios a sus necesidades. No define quién está comprando, sino cómo lo están haciendo.
En resumen, las Customer Behaviour Analytics son los datos que informan sobre cómo actúan los usuarios en una página web o en aplicaciones móviles, especialmente. Este análisis indica información como la cantidad de usuarios activos mensuales o páginas vistas y también proporciona una interfaz visual que permite a las organizaciones segmentar a sus usuarios y determinar sus intereses.
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