De la misma manera que Netflix o Spotify han cambiado la experiencia audiovisual al ofrecer contenido personalizado al usuario, cada vez son más las organizaciones que están invirtiendo en herramientas inteligentes que ofrezcan experiencias personalizadas a los empleados mediante la aplicación de asistentes virtuales, algoritmos de recomendación de formación o planes de carrera basándose en sus preferencias e intereses.
Cada persona es única, y tiene unas necesidades y expectativas distintas dentro de la organización. Por eso, las áreas de Recursos Humanos tienen que ser capaces de ofrecer experiencias personalizadas para cada empleado si quieren atraer y retener el talento.
Pero esto no es algo nuevo. Las áreas de marketing ya empezaron a aplicar el “customer Centric” hace varios años, poniendo a los clientes en el centro para ofrecerles experiencias personalizadas alrededor de sus productos y servicios y, con ello, producir un incremento en sus ventas. Este es el reto de los RRHH: poner a los empleados en el centro de la organización (employee centric) para mejorar su experiencia en el trabajo, consiguiendo así engancharles, cautivarles y de esta forma mejorar su productividad, impactando en negocio.
Teniendo esto en cuenta, el objetivo de las áreas de Recursos Humanos está claro: Encontrar ese match entre las necesidades y expectativas que tienen los empleados y el diseño que la organización les ofrece para cumplir con sus expectativas. Así es como las organizaciones consiguen ofrecer experiencias memorables que cautiven a sus empleados.
Cuando hablamos de experiencia de empleado estamos hablando de la suma de percepciones que estos tienen en cada una de las interacciones con la organización, como pueden ser la propia entrevista, su primer día en el trabajo, cuando reciben una promoción o las posibilidades de formación. Aquí es donde entra en juego la Inteligencia Artificial (IA).
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