La tendencia del mercado y numerosos indicadores predicen que la AI o Inteligencia Artificial será el motor de crecimiento en todos los sectores en los que se aplique. Más allá de un concepto, se trata de una realidad que las grandes compañías ya están implementando en sus estrategias de negocio.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial es la tecnología que permite a las máquinas interpretar, comprender, actuar y aprender para adquirir capacidades humanas. Es la evolución del panorama digital y la atención conversacional personalizada.
La AI Inteligencia Artificial engloba muchas tipologías y es importante saber cuál se adecúa más a cada empresa en función del tipo de negocio, volumen, mercado o sector.
Mejor aplicación de la Inteligencia Artificial para Atención al Cliente
Una de las tipologías más demandadas en Ecommerce es la aplicación de la IA conversacional. Este tipo de inteligencia artificial permite a las compañías ofrecer una experiencia de usuario positiva y personalizada a través de Chatbots con inteligencia artificial.
Se trata de asistentes virtuales que generan conversaciones casi “humanas” y ofrecen soluciones inmediatas a un gran volumen de consultas recurrentes, atención omnicanal a cualquier hora, en los idiomas que el cliente elija. Además, guían al usuario hacia la compra, generando más conversiones y fidelizando a los clientes.
Dotar de inteligencia artificial a los asistentes virtuales, aporta numerosos beneficios a la empresa y permite dedicar recursos de valor al equipo humano, aumentando la productividad.
Los chatbots con inteligencia artificial hablan un lenguaje similar al de una conversación real, y adaptan los mensajes. Además, se tienen la capacidad de entrenamiento o aprendizaje. Con esta funcionalidad optimizaremos el chatbot en función a las necesidades y situación de cada momento.
Existen Plataformas Conversacionales que además de crear y entrenar chatbots, permiten desplegarlos en diferentes canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, herramientas de ticketing, CRMs y plataformas Ecommerce. De esta forma, la comunicación llega al canal preferido del cliente, esté donde esté, y está trazada al 100%, ofreciendo la omnicanalidad adecuada.
Chatbots híbridos: la inteligencia artificial automatizada y la cercanía del factor humano
La evolución de los chatbots con inteligencia artificial crece y se adapta a las nuevas necesidades del mercado según la demanda de automatización de procesos y digitalización.
La automatización de los chatbots y la personalización del factor humano se fusiona para ofrecer al usuario lo mejor de ambos mundos. Los chatbots híbridos ofrecen al usuario la posibilidad de interactuar con un agente humano si así lo requiere, dando solución a la petición que necesite en caso de que el chatbot no pueda dar respuesta a una consulta más compleja.
Herramientas como Plataforma Centribal ofrecen la posibilidad de incorporar diferentes tipos de chatbots según las necesidades de cada negocio. En su prueba gratuita ofrece un chatbot web sin costo para añadir en el Ecommerce. Además, en su versión profesional (con coste) ofrece la posibilidad de añadir un chatbot híbrido, integrarlo en los canales que el negocio quiera e integrarlo con las herramientas de la empresa, para así tener una omnicanalidad 100%.
La omnicanalidad está en manos de todos.
