Supply Chain: Empresas que no perciben el ROI de la omnicanalidad

 

A debate, sus retos y desafíos para el retail

En España existen ‘retailers’ que, debido a la naturaleza de su producto y su precio/margen, no tienen pensado realizar acciones de omnicanalidad por el momento, ya que no perciben un ROI a corto plazo, tal y como se desprende de las conclusiones de la quinta edición del Think Tank Retail Management, organizado por Qualitat Serveis Empresarials.

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Asimismo, según Xavier Rivera, director de i-Marketing Consulting y profesor de Escodi, “el retail se encuentra en situación aventajada para potenciar la omnicanalidad, ya que a todo cliente que visita la tienda física se le puede presentar la web de la empresa para futuras compras y así fidelizarlo en ventas online”.

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Por otra parte, entre las conclusiones derivadas del Think Tank, también sobresale el hecho de que para la venta online es clave el packaging, el plazo de envío y la fidelización del cliente.

Y pensando en el futuro inmediato (para un cliente que es ‘multidispositivo’, que para comprar utiliza ordenadores, ‘tablets’, ‘smartphones’ e, incluso, ‘wearables’), “el sector debe adaptarse a las necesidades de su cliente y ofrecerle la posibilidad de contactar con la tienda vía redes sociales, a través de whatsapp, por email, comprando online, en el propio establecimiento comercial, y además ofrecer dentro de la tienda una experiencia de compra única donde el cliente pueda ampliar información mediante NFC, QR, Beacons, etc”, profundiza Rivera.

Fuente: InfoRetail


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