Según publica el portal Revista Inforetail Ikea ha elegido España para instalar su primer laboratorio a nivel global. Ikea ha elegido España para instalar su primer y único laboratorio de pruebas digital a nivel global, ubicado exactamente en la tienda de Alcorcón (Madrid). Bajo el nombre de eXperience Lab, el espacio cuenta con una extensión de 180 metros cuadrados y nace con el objetivo de estar más cerca del usuario final.
Este laboratorio involucrará al propio cliente y a los colaboradores de Ikea en el proceso de ideación, diseño, construcción e implementación de nuevas soluciones digitales de compra.
Esta iniciativa se plantea como un espacio desde el que cocrear nuevas soluciones
Esta iniciativa se plantea como un espacio desde el que cocrear nuevas soluciones phygital (digitales y físicas) conjuntamente con clientes y empleados, que participarán activamente en la creación y validación de prototipos para mejorar la experiencia de compra. El objetivo principal del laboratorio es generar experiencias apalancadas en la innovación para que estos puedan testar de primera mano y validar las soluciones que constituirán las tiendas Ikea del futuro.
“El eXperience Lab pretende ser diferencial respecto a los laboratorios de innovación típicos, porque prioriza la experiencia de los usuarios sobre la tecnología. En él contaremos con un flujo constante de clientes y equipos de tienda involucrados en las pruebas de prototipos y tecnología para entender cómo interactúan con nuestras herramientas y nuestros productos y así poder no solo entenderlos a nivel profundo si no adelantarnos a sus necesidades con la creación de soluciones. Este es su principal valor”, explica el responsable de Digital de Ikea en España, Alfonso Negrete.
Ikea ha elegido España para instalar su primer laboratorio a nivel global
El laboratorio ha sido impulsado conjuntamente entre Ikea España e Ingka Digital Spain, uno de los cuatro hubs mundiales con los que cuenta el Grupo Ingka y que convirtió ya al mercado de Madrid en pionero en este sentido, pues provee a todo Ikea de soluciones digitales para que, por ejemplo, los clientes, vean la gama, interactúen, reciban información y paguen de forma más ágil y fácil mientras disfrutan de su visita.
En el nuevo eXperience Lab, que ha supuesto una inversión de un millón de euros, se van a testar soluciones que se ideen en estos cuatro hubs mundiales por lo que Alcorcón se convierte en el laboratorio global del grupo. Reflejo también de esta proyección global, entre el equipo que estará implicado en su funcionamiento se encuentran hasta 120 miembros del equipo digital a diferentes niveles tanto del grupo como de Ikea en España, de perfiles diversos (ingenieros de dato y de software, informáticos, matemáticos o analistas, entre otros), que trabajarán coordinados entre sí para que la transformación de la compañía sea efectiva.
Las tiendas Ikea serán phygital
“Las tiendas Ikea serán phygital y cada vez se ajustarán más a las necesidades del cliente”, subraya Negrete, refiriéndose a la unión de lo físico y lo digital para acceder a todo el surtido en un mismo sitio. Un claro ejemplo es la solución de prueba de textiles en la que ya en estos momentos, a través de quioscos y pantallas táctiles, se muestran diferentes fundas de cojín y en función del gusto del cliente, le recomienda otros productos de una textura similar.
Con ella, el cliente puede conocer en una pared de apenas cinco metros toda la gama de textiles de cojines que ofrece la compañía, mientras que para mostrarla físicamente en su totalidad se requeriría una pared de unos 50 metros. Se trata también, por tanto, de soluciones que aportan un valor añadido en un contexto de nuevos formatos más accesibles y reducidos, con menor espacio físico de exposición.
