Según publica el portal Tradeyretail.com el sector del retail continúa su evolución. Las nuevas tecnologías y los cambios en el consumidor impulsan la innovación en los productos y los modelos comerciales, según detalla un informe elaborado por la institución académica española Esade.
La necesidad de mejorar la capacidad de respuesta es una de las principales claves para responder a los cambios característicos de esta epoca.
El sector retail continúa su evolución
Por otro lado, destaca la relevancia dada por las organizaciones a su modelo de gestión del capital humano -especialmente, en lo que tiene que ver con la mejora de la experiencia entre los empleados-, lo que se identifica como una de las principales palancas para la mejora de la satisfacción de los clientes.
“El sector del retail continúa su evolución hacia la experiencia y la convergencia entre el mundo físico y digital, en un escenario de inflexión entre la superación de los efectos de la pandemia provocada por la COVID-19 y la crisis económica provocada por la situación geopolítica de 2022”, señalan las expertos de la institución.
El consumidor de 2022
Y enumeran algunos aspectos clave que se derivan del estudio:
El consumidor de 2022, tras la larga crisis pandémica y en plena convulsión por la crisis geopolítica que ha empeorado las perspectivas de recuperación, ha virado a una mayor consciencia acerca de la calidad y saludabilidad de sus compras y una mayor afinidad al producto local, además de haber incorporado plenamente en su comportamiento la exigencia de una nueva experiencia de compra basada en la comodidad, la hiperpersonalización y la flexibilidad; la compra experiencial, por tanto, ha dejado de ser una oferta atractiva para convertirse en una obligación desde el punto de vista de un cliente mejor conectado e informado y, en consecuencia, más inconformista.
El concepto Phygital está en boca de cada vez más actores del sector. El 2022 se ha caracterizado por la apuesta explicita de los retailers hacia una integración completa de sus canales de venta físicos y online, ya que ésta se identifica como una herramienta imprescindible de cara a la mejora de la experiencia del cliente.
Para ello, las organizaciones van a necesitar avanzar en el conocimiento real del customer journey y en la integración de sus procesos de cara a consolidar la integración Phygital.
La logística seguirá siendo uno de los elementos más complejos en la cadena de valor de los retailers
La logística seguirá siendo uno de los elementos más complejos en la cadena de valor de los retailers, sobre todo en esta época en la que las subidas de precios están tensionando las necesidades y recursos de aprovisionamiento y transporte. Las organizaciones deberán adaptarse a escenarios cambiantes mejorando su flexibilidad y capacidad de reacción, además de avanzar en la integración de la información.
El comercio online ultrarrápido está en plena ebullición desde hace años, aunque hay opiniones que le restan expectativas en cuanto a lo sostenible del negocio desde el punto de vista financiero y de escalabilidad (también medioambiental).
Esta modalidad está transformando muchas concepciones acerca de la gestión logística
Sin embargo, esta modalidad está transformando muchas concepciones acerca de la gestión logística en la actualidad, popularizando en particular el concepto de microfulfillment, el cual va a extenderse cada vez más a lo largo de todo el sector.
La gestión del capital humano -en medio de esta época de transformación de la experiencia del cliente y convergencia Phygital- a ser un importante reto para los retailers, que se verán obligados a redefinir, a especializar y a permear roles y perfiles profesionales para adaptarlos a un escenario diferente, y bastante más competitivo, que el de hace no muchos años.
El aterrizaje en el mundo virtual, aun en un estadio en el que -en sus visiones más avanzadas- presenta aun muchas incertidumbres, es una estrategia que está ya sobre la mesa de la mayoría de los grandes retailers, especialmente en determinados subsectores, como por ejemplo la industria de la moda.
Por otro lado, con sus luces y sombras, el uso de instrumentos digitales en el sector (criptomonedas y tokens no fungibles) ha venido para quedarse, aunque es cierto que la lógica maduración de este mercado emergente traiga algunas desilusiones y rectificaciones a los actores más avanzados
La sostenibilidad como mensaje empresarial
La sostenibilidad como mensaje empresarial, ya hace tiempo considerada como una palanca de diferenciación para los actores del sector, es ya premisa esencial para cualquier tipo de organización, incluso toda una herramienta de marketing.
Frente a estos esfuerzos por parte de actores grandes y pequeños (traducidos muchas veces en inversiones considerables) se sitúa este año el efecto de la crisis, y la constatación de que en doce meses no han existido grandes avances hacia los objetivos definidos por la sociedad a nivel global.
Finalmente, la comunicación ha sido reconocida como uno de los grandes retos de los retailers de 2022. Ante el escenario que vivimos, es clave que las marcas conecten con sus públicos a través de estrategias de comunicación más conectadas con los canales de decisión del negocio y que trasladen a la sociedad los valores diferenciales que reclama un consumidor cada vez más consciente, exigente y conectado.
Esta estrategia deberá ser de carácter cada vez más bidireccional; esto es, con la escucha activa al cliente como elemento insustituible de la misma.
