Nabil Malouli : Global Vice President of eCommerce & Return, DHL
Phil Sebok: Chief Revenue Officer, Yalo
Miguel Ángel Vergara : CEO & Co-Founder, Instance
Rifka Bernstein: Vice President and Enterprise Account Manager Americas ,TRAX
Resumen
Durante la discusión se abordaron varios temas relacionados con el comercio electrónico, la logística y los desafíos y oportunidades en América Latina.
Se mencionó que el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, especialmente debido a la pandemia, lo que ha llevado a un aumento en la importancia de la industria logística en la región. Aunque algunos consumidores han regresado a las tiendas minoristas, se espera que el comercio electrónico continúe expandiéndose en América Latina. Las empresas deben adaptarse a esta transformación evolucionando sus cadenas de suministro, canales de venta y métodos de pago.
Se destacaron los desafíos logísticos en la región, como las demoras en los cruces de fronteras y los costos de transporte, aduanas, retornos y regulaciones específicas de cada país. Sin embargo, se mencionó que se están utilizando tecnologías y soluciones para abordar estos problemas.
Se resaltó la oportunidad de exportación para la región y se alentó a las empresas a aprovecharla. Muchas empresas aún no están incursionando en la exportación, pero se considera una posibilidad prometedora para varios países de Centroamérica.
En relación con el comercio conversacional, se mencionó que ofrece eficiencia, personalización y comodidad al consumidor. Se destacó la importancia de armonizar el mundo digital con el mundo físico, ya que ambos canales siguen siendo relevantes. Se mencionó el crecimiento del comercio conversacional y se consideró una tendencia en constante desarrollo, especialmente a través de plataformas de mensajería como WhatsApp.
También se abordó el tema de las devoluciones en el comercio electrónico y su impacto en la cadena logística. Se mencionó que el aumento del comercio electrónico ha llevado a un aumento en las devoluciones, lo que genera costos adicionales para las empresas. Se discutieron soluciones tecnológicas y la importancia de la fidelización de clientes y prácticas sostenibles para reducir las devoluciones.
En cuanto al canal tradicional, se mencionó la importancia de obtener datos y mejorar la ejecución en tiendas para satisfacer las demandas de los consumidores. También se destacó la necesidad de soluciones creativas y diálogo para obtener datos de manera eficiente en el canal tradicional.
Se mencionó la importancia de los tenderos como fuente de información en lugares remotos, y se propuso darles tarjetas de crédito de distribución para obtener más visibilidad sobre sus negocios. También se discutió el social commerce y el conversational commerce, resaltando su influencia en el mercado de lujo y la importancia de la interacción directa con los consumidores.
Finalmente, se mencionó la importancia de tener canales de comercio electrónico que aseguren cadenas de frío y congelado, destacando la complejidad y los costos logísticos involucrados en este tipo de productos.
En resumen, el panel abordó temas clave relacionados con el comercio electrónico, la logística y los desafíos y oportunidades en América Latina. Se destacó la necesidad de adaptarse a los cambios en los
hábitos de consumo, evolucionar las cadenas de suministro y aprovechar las oportunidades de exportación. También se discutieron soluciones para mejorar la logística, reducir las devoluciones y satisfacer las demandas de los consumidores en ambos canales de comercio electrónico y tradicional.
Highlights:
- El crecimiento del comercio electrónico y su impacto en la logística.
- Los desafíos logísticos en América Latina, como demoras en cruces de fronteras y costos de transporte.
- La oportunidad de exportación para la región y la necesidad de aprovecharla.
- La importancia de evolucionar las cadenas de suministro y adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo.
- La armonización del mundo digital con el mundo físico y la importancia de tener disponibilidad de productos y precios correctos.
- El comercio conversacional y su eficiencia, personalización y comodidad para los consumidores.
- El impulso del comercio electrónico durante la pandemia y la necesidad de evolucionar en la forma de servir y vender a los consumidores.
- WhatsApp como una plataforma de negocios y su potencial para personalizar flujos de trabajo y motores de negocios específicos.
- El impacto de las devoluciones en la cadena logística y las estrategias para reducir costos y gestionar políticas de devolución.
- La importancia de la adopción de prácticas sostenibles y la satisfacción de las demandas de los consumidores en cuanto a devoluciones.
- La adaptación a las expectativas cambiantes de los consumidores y la búsqueda de soluciones innovadoras en ambos canales de comercio electrónico y tradicional.
- El uso de tenderos como fuente de información en lugares remotos y la importancia del social commerce y el conversational commerce.
- La necesidad de canales de comercio electrónico que aseguren cadenas de frío y congelado, y la complejidad logística asociada a estos productos.
Quote Nabil Malouli:
«Las compañías tienen que seguir evolucionando sus cadenas de suministros, sus canales de ventas y tienen que invertir en esto. O sea, las compañías de logística al final son compañías que ayudan a las cadenas de distribución en hacer esa transformación. Pero la transformación no es tan solamente en la logística, es en métodos de pagos, canales de ventas, mercado de mercadotecnia digital. En América Latina todavía estamos con tasas de crecimiento y de penetración, particularmente en penetración, bastante bajas contra otras regiones y esto en realidad es la oportunidad más grande porque si la tasa de penetración es 6, 8, 10, no hay ninguna duda que esa tasa va a llegar hacia 20 y 25% de penetración.”
Quote de Miguel Vergara:
«Transformar una empresa que es de consumo masivo, fabricante o importador de productos, a ir a vender online es cambiar su cadena de proceso completa. Ahí es donde empiezan esos miedos, sin embargo vemos mucho interés. Hay distintas plataformas como nosotros, que vamos acompañando en el proceso y ayudando a que esos fabricantes puedan ir directo al consumidor mucho más rápido y considerando los costos fijos de manejar su propio canal. Hay un mínimo de volumen de negocio que uno tiene que contemplar para que sea más rentable que la tercerización total.»
Quote Rifka Bernstein:
«Los beneficios de poder tener Data en tiempo real que nos ayude a ese problema se resumen en tres puntos que pueden sonar básicos, pero no siempre se ejecutan de la mejor manera. El primero es el ahorro de automatizaciones dentro de la fuerza laboral, tanto de los retailers como de los cajeros y promotores en las tiendas. El segundo punto se relaciona con la importancia de tener los anaqueles abastecidos y bien ejecutados, especialmente en categorías con alta demanda o con pocos frentes de exhibición. El tercer punto es la armonización del mundo digital con el mundo físico, creando una experiencia fluida para el consumidor en el canal moderno. Estos beneficios se traducen en ahorro de tiempo, eficiencias y reducción de costos en la fuerza laboral, mejora en la gestión de inventario y demanda, y una experiencia positiva para el consumidor en el punto de venta.»
Quote de Phil Sebok:
«La visión del conversational commerce es generar eficiencia, personalización y comodidad. El comercio electrónico se vuelve una industria mucho más poderosa al poder llevar procesos y jornadas corporativas a plataformas de mensajería, ofreciendo engagement, personalización y facilidad de navegación. Esto permite a las empresas customizar y diseñar experiencias convenientes para sus clientes en la plataforma de mensajería, brindando un mensaje personalizado y una experiencia sin fricciones. Vemos un crecimiento significativo en empresas que adoptan esta tendencia, y creemos que estamos trayendo disrupción a los canales tradicionales. WhatsApp ha sido una aplicación clave en mercados emergentes para impulsar este modelo de conversational commerce, y aunque en otras regiones aún se utiliza más para comunicaciones personales, creemos que es solo cuestión de tiempo para que se adopte ampliamente para uso comercial».
