- El comercio minorista afronta muchas dificultades ante un panorama muy incierto, sobre todo en lo que se refiere a la cadena de suministro y a la mano de obra
Según publica epe.es La lista de prioridades de los directivos no deja de aumentar: la necesidad de crecimiento; la adopción de capacidades digitales, datos e inteligencia artificial; la definitiva integración entre el comercio digital y el físico y -por último- la búsqueda de modelos más sostenibles.
Esta combinación requiere una profunda transformación que afecta a casi todos los aspectos de un negocio minorista. Para ello, hay que abordar seis áreas:
1. Ofertas al consumidor: se debe actualizar la relación con el clientepara implicarlo, comprenderlo de otra forma. El uso de los datos es clave: saber el quién y el cómo para poder crear experiencias personalizadas y vincularlo a la marca.
2. Experiencias unificadas: los canales de consumo han evolucionado, por lo que el sector tiene quedesarrollar experiencias unificadas y personalizadas que combinen lo online y lo offline de forma coherente.
3. Cumplimiento: es prioritario encontrar modelos de cumplimiento más eficientes, como la distribución local. La combinación de capacidades analíticas predictivas y el diseño ágil de la cadena de suministro y la red de tiendas es fundamental para que funcione todo el engranaje.
4. Aprovisionamiento: hay que desarrollar capacidades basadas en datos-como la modelización de escenarios, el análisis predictivo, la transparencia de la cadena de suministro en tiempo casi real-y en el reequilibrio de la combinación de proveedores locales, de proximidad y deslocalizados.
5. Talento: estamos en el momento idóneo para adaptar el lugar de trabajo a las necesidades actuales. El objetivo es que sea realmente solidario, flexible y que los empleados dispongan de las herramientas y autonomía necesarias.
6. Datos: el objetivo debe ser garantizar que toda la empresa pueda confiar en los datos, acceder y actuar en consecuencia. Esto tiene implicaciones para el modelo operativo, la formación y el aprendizaje de los profesionales, así como para la infraestructura digital de la organización.
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¿Cómo han evolucionado las tiendas en los últimos años?
Es cierto que las tiendas están reduciendo sus metros cuadradostotales, pero, a su vez, están optimizando mucho más las ventas que generan. Por ello, debemos hablar más de ubicación que de espacio. Las empresas están siendo cada vez más inteligentes a la hora de utilizar los datos de tráfico peatonal, ventas y demografía de los clientes para optimizar sus tiendas en su zona de influencia, así como a la hora de combinar tipos de tiendas y ubicaciones.
Esta reinvención de las tiendas también consiste en combinar los canales online y offline en una experiencia de compra sin fisuras para los clientes. Podría llegar a significar una reorientación fundamental de la tienda en torno al micro cumplimiento localizado, la híperautomatización y la compra digitalizada en tienda.
No nos olvidemos delas personas. Nueve de cada diez directivos están preocupados por la rotación de personal y la inflación salarial, por lo que es imperativo apostar por estrategias de atracción y retención de talento, ofreciendo formación y oportunidades de desarrollo.
El comercio minorista debe estar dispuesto a reinventar todo lo anterior, o incluso más. La tienda aún conserva un papel fundamental en la creación de relaciones, la comprensión de los comportamientos de los clientes y la legitimación de la marca. Además, son una fuente de información sobre las preferencias, comportamientos y patrones de compra locales, que puede servir para la previsión, el reaprovisionamiento o las campañas de marketing y el diseño de los espacios.
No será fácil acometer esta revolución, pero el entorno actual es propicio para la innovación y, si se inicia un cambio responsable, las empresas estarán mejor posicionadas para liderar la carrera hacia el crecimiento futuro.
