Las push notifications no son una novedad, pero han obtenido fuerza y presencia gracias a la llegada de los smartphones, pues este se ha convertido en una herramienta esencial en la vida diaria.
¿Alguna vez te has preguntado cómo estar presente en la mente de posibles clientes? Las marcas hoy en día requieren diversas estrategias para destacar de su competencia más cercana. En la actualidad, las pequeñas y grandes compañías han logrado sobresalir de otras al recurrir a la tecnología, de las cuales las push notifications, son las más reconocidas.
Push notifications
Las push notifications no son una novedad, pero han obtenido fuerza y presencia gracias a la llegada de los smartphones, pues este se ha convertido en una herramienta esencial en la vida diaria. CleverTap, la plataforma de retención número 1 en el mundo, indica que los especialistas en marketing manejan diversos canales para atraer usuarios, tales como: correo electrónico, SMS, push notification, entre otros. Sin embargo, uno de los canales dominantes es la push notification, la cual es rentable y contextual para el usuario, puesto que da como resultado un CTR de hasta el 40%.
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Actualmente, la tecnología sumerge cada vez más a los usuarios, sobre todo con las nuevas tendencias e innovaciones, ya sea por recreación o por negocios. Según datos lanzados por Digital 2022 Global Overview Report, indica que los colombianos entre los 16 y los 65 años pasan hasta 10 horas diarias conectados a la red, sobre todo por el fácil acceso que tienen a dispositivos móviles, tabletas o equipos de cómputo.
Precisamente, es por eso que las empresas utilizan elementos que logren captar la atención de sus clientes, sin embargo, los especialistas en marketing enfrentan un verdadero desafío después de adquirir usuarios, pues deben mantenerlos comprometidos a largo plazo y brindarles experiencias significativas, así como personalizadas. Las compañías deberán buscar nuevas estrategias para la retención de sus clientes, ya que es posible que se pierdan en el camino por falta de nuevas tácticas.
Por ello, especialistas en retención señalan cuáles son las posibles causas que hacen invisibles a las push notification ante los clientes:
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- Cancelaciones (40-55 %): El componente más importante de la imposibilidad de entrega es la exclusión voluntaria del usuario del nivel del sistema operativo para recibir notificaciones. iOS exige que todas las aplicaciones solicitan permiso para enviar push notifications. Esto conduce a una alta tasa de exclusión promedio del 55% en iOS. Incluso en Android, las tasas promedio de exclusión voluntaria son del 40%. Se debe de tener en cuenta que estos son promedios y en ciertos tipos de aplicaciones, por ejemplo, aplicaciones de mensajería o aplicaciones de viajes compartidos, tienden a tener mejores tasas de participación.
- Razones relacionadas con OEM (25-30 %): Algunos fabricantes de dispositivos Android restringen o detienen los procesos en segundo plano que limitan la conectividad del dispositivo con FCM, lo que afecta la entrega de push notifications en el dispositivo. Esto es particularmente cierto para los OEM chinos que modifican el sistema operativo Android para optimizar la duración de la batería.
- Problemas de conectividad con FCM (20-25 %): Las push notifications en Android se envían a través de Firebase Cloud Messaging (FCM), el cual mantiene una conexión de socket inactiva desde el dispositivo Android a los servidores de Google. Es esta conexión la que permite que las notificaciones se muestran en el dispositivo de los usuarios.
- Mejorar las tasas de entrega: Las push notifications en muchas ocasiones no son entregadas por la gran cantidad de apps instaladas. Las tasas de entrega promedio llegan a ser de 45% para iOS y 10% para Android.
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Es posible encontrar diversas tácticas que apoyen a aumentar la presencia de las marcas, una opción es CleverTap RenderMax, ya que es una tecnología de representación de las push notifications. Esta tecnología puede aumentar las tasas de procesamiento de notificaciones hasta en un 90% para que pueda involucrar a los usuarios que antes no podían retener y elevar el ROI de sus campañas push.
Es necesario tomar en cuenta que cuando una persona acepta una notificación de la marca, está dando acceso directo a la pantalla de desbloqueo de su móvil, por lo que las empresas deben de brindar la confianza y proporcionar envíos selectivos que aporten valor para no ser desplazados y mantenerse en el gusto de su público objetivo.
