Según Twilio, las experiencias de los clientes tienen que adecuarse a las necesidades de un mercado en el que los elementos cambian de manera constante.
La compañía especializada en herramientas de comunicación compartió algunas claves que las empresas tendrán que considerar para mejorar la experiencia con sus clientes, con la finalidad de generar mejores relaciones que repercutan en las ventas.
Según Twilio, las experiencias de los clientes tienen que adecuarse a las necesidades de un mercado en el que los elementos cambian de manera constante. Es por ello que una de las principales inversiones de las compañías deberá dirigirse a la experiencia del consumidor, afirmó.
Twilio sobre la experiencia del cliente
Algunas tendencias anunciadas por la marca en este rubro para 2023 son la personalización, automatización, omnicanalidad, confianza, transparencia y bases de datos.
En cuanto a la personalización considera importante que las empresas aprovechen los datos de sus clientes para brindarles experiencias que sean únicas. Los datos pueden recopilarse a lo largo de cada etapa del viaje del cliente: chat web, llamadas, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones.
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La automatización es otra herramienta que puede ayudar en la reducción de costos y tiempo. Durante 2023, los chatbots serán de gran ayuda para reducir la cantidad del tiempo que se invierte en ciertos procesos, así como implementar con mayor nivel la Inteligencia Artificial (IA).
Las nuevas formas de compra, de acuerdo con la generación a la que los usuarios pertenecen, obligan a las empresas a considerar diversas opciones de comunicación más allá de las tradicionales. Por ello la omnicanalidad es un factor relevante; contar con un mayor número de opciones podría ser un factor que determine la compra.
Confianza
La transparencia y confianza serán claves para establecer relaciones en las que los clientes se sientan seguros de brindar sus datos a las compañías. Por lo que las organizaciones deberán desarrollar sus vínculos a través de la confianza de sus clientes.
Otra de las herramientas que ayudarán a mejorar la experiencia del comprador serán las plataformas de datos de clientes (CDP) con la finalidad de obtener datos de manera inmediata que permitan conocer las preferencias de los consumidores, finalizó Twilio.
