Desde la perspectiva empresarial, las tarjetas de encuesta de clientes son una excelente manera de evitar que el esfuerzo se desperdicie.
Esta entrada salió primero en Customer Experience Magazine (adaptación por ChatGPT)
Los comentarios de los clientes son una herramienta importante para medir la satisfacción y mejorar la experiencia del cliente. Una forma sencilla de recopilar estos comentarios es a través de las tarjetas de encuesta de satisfacción. Estas preguntas breves y fáciles de responder, que se pueden diseñar en una escala de calificación predefinida, pueden proporcionar respuestas rápidas y fáciles de proporcionar para los clientes. También ofrecen la ventaja de la anonimidad para aquellos que desean brindar comentarios, pero tienen miedo de las represalias o el seguimiento.
Tarjetas de encuesta al cliente
Es importante revisar estas encuestas regularmente y actuar sobre los comentarios proporcionados. Si se tiene una caja clara donde se reciben las tarjetas de encuesta, es ideal que alguien las revise y las recoja regularmente para evitar una acumulación y poder actuar rápidamente.
Aunque vivimos en un mundo digital, todavía hay quienes no están familiarizados con las últimas herramientas digitales y se sienten más cómodos proporcionando comentarios en papel. Los comentarios de los clientes que no tienen acceso a dispositivos digitales, como las personas mayores, también son importantes y a menudo no pueden proporcionar comentarios a través de correos electrónicos o encuestas en línea.
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Por último, es importante no olvidar la experiencia del cliente física. Con la pandemia, ha habido un enfoque en la mejora de la experiencia del cliente digital, lo que ha dejado la experiencia física en segundo plano. Las tarjetas de encuesta de satisfacción pueden ser una forma de reforzar la experiencia física del cliente y de asegurarse de que se tenga en cuenta la opinión de los clientes en todo momento.
