En el reporte de ganancias del segundo trimestre del año fiscal 2022 de Starbucks, el CEO Howard Schultz anunció que la compañía realizará inversiones adicionales en áreas como capacitación y colaboración modernizadas e innovación en tiendas, lo que llevará las inversiones totales a casi mil millones de dólares en este año fiscal.
La decisión, dijo, permite a Starbucks satisfacer la demanda récord de los clientes y las necesidades de los socios en un entorno operativo profundamente afectado por el COVID-19. De acuerdo con Schultz, “lo que se verá es la transformación de las experiencias de los clientes y socios de Starbucks. La transformación acelerará la demanda ya récord en nuestras tiendas”.
Además, añadió que “las inversiones nos permitirán manejar el aumento de la demanda y ofrecer una mayor rentabilidad, al mismo tiempo que brindamos una experiencia superior a nuestros clientes y reducimos la presión sobre nuestros socios. Y volveremos a introducir la alegría y la conexión en la experiencia de los socios”.
Las áreas que se han priorizado para las próximas inversiones incluyen:
- Introducción de las propinas con tarjeta de crédito/débito a finales de 2022.
- Mejoras en el equipo y la tecnología, incluida la resolución inmediata de todas las reparaciones y el mantenimiento “no críticos”, la actualización de todos los iPad en la tienda con nuevos modelos, la aceleración de la implementación de nuevos equipos como los hornos MerryChef y las máquinas de espresso Mastrena 2.
- Lanzamiento de un programa de reconocimiento modernizado y ampliación de una cartera de programas de mejora de las cualificaciones y movilidad profesional.
La Directora Financiera de Starbucks, Rachel Ruggeri, comentó: “confiamos en que las inversiones que estamos haciendo en nuestros socios, nuestras tiendas y nuestra marca generarán rendimientos significativos, por encima de los niveles históricos, lo que resultará en un crecimiento acelerado a largo plazo”.
