Una de las mejores enseñanzas que dejará la pandemia es la manera digital de hacerse las cosas. Trabajar desde casa, educación y consultas médicas a distancia, el auge de los e-commerce y market place, entre otras cosas, tuvieron su punto más alto ante la limitación por el distanciamiento físico. Pero uno de los grandes puntos de los distintos sectores fue la necesidad del espacio material para mejorar esos mismos procesos. Padres solicitando el retorno de sus hijos a los colegios, tiendas que pedían ayuda para mantener sus cortinas arriba, entre otras tantas, fueron algunos de los casos. Pero la cuestión es una: ¿Cuán digital quieren o necesitan los usuarios que sea su experiencia?
Un reciente estudio realizado en Estados Unidos, reveló que el 30% de los encuestados dijeron querer más tecnología en su experiencia de compra, mientras que el 57% dijo que quiere menos o que se mantengan tal cual está. Probadores de prendas por realidad aumentada -zapatillas, bufandas, anteojos o bolsos, por ejemplo-, tiendas digitales que permiten superponer artículos a fotografías, pago biométrico, lectura de códigos QR para simplificar las transacciones, diálogo en línea con asistentes virtuales automatizados, entre otros, son algunas de las implementaciones que se han tomado los últimos años y que tuvieron un alza meteórica motivada por la pandemia.
