Un ADN basado en la innovación. Desde su creación en 1995, VOCALCOM ofrece sus propias soluciones innovadoras de contact center desarrolladas por un equipo de expertos en relación con el cliente, ubicados en nuestros centros de I + D + i de Francia y España.
Desde hace años, y avanzándonos a las actuales tendencias del mercado, la apuesta de la compañía se ha centrado en nuestro servicio en la nube y en la necesidad de proporcionar un entorno robusto y completo de capacidades innovadoras, pensando en el usuario final y al alcance de cualquier organización sin importar su tamaño. Las soluciones cloud contact center de VOCALCOM están diseñadas para responder rápidamente a los cambios del negocio al tiempo que mejoran la efectividad de las interacciones con los clientes, todo ello con una inversión ajustada y sin necesidad de soporte de TI.
El principal valor referencial de nuestras soluciones radica en el compromiso que adquirimos con nuestros clientes, acompañándoles en todos sus procesos de transformación digital y convirtiéndonos en su socio tecnológico. Para ello contamos con Vocalcom Hermes360, nuestra solución Omnicanal para contact center, disponible en modalidad Cloud y On-Premise, que permite reinventar tanto la experiencia de cliente como la de agente. Con esta nueva plataforma, todos los canales de contactación están unificados para administrar de forma ágil e intuitiva todas las interacciones con los clientes como una conversación única.
Soluciones innovadoras de contact center
Personalidad la relación cliente
Uno de los mayores desafíos en la relación con los clientes es poder ofrecer una experiencia personalizada, ágil y rápida. Conectar con los clientes donde quiera que estén, comunicando por cualquier medio con una herramienta intuitiva y flexible, es un reto para el que VOCALCOM ofrece sus soluciones avanzadas de Contact Center. Esto nos permite disponer en todo momento de una visión 360 del cliente (gracias a su customer journey omnicanal) integrado con los repositorios corporativos (CRM, ERP) con el objetivo de identificar rápidamente al interlocutor y personalizar así cada conversación.
IA, bots e integración con CRM, elementos clave de los contact center
Vocalcom pone su principal foco de trabajo en la integración de sus soluciones con las tecnologías clave en la relación cliente (CRM) y las emergentes como la automatización (BOTS) e Inteligencia Artificial (IA), herramientas estratégicas para una óptima gestión de la experiencia del cliente.
El objetivo es lograr que los contact center pasen de un modelo reactivo a uno más proactivo e incluso predictivo, capaz de identificar los problemas/oportunidades antes de que se produzcan, mejorando de este modo tanto la experiencia de los clientes como de los agentes que los atienden.
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