Estas soluciones pueden ayudarte a incrementar la satisfacción del cliente al permanecer en tu negocio. Aquí te contamos cuáles son.
Existe una manera de lograr que tus clientes vivan una estancia más placentera en tu cafetería, bar, restaurante, hotel o cualquier negocio de la industria de la hospitalidad, y que además lo recomienden y quieran regresar. ¿Sabes cuál es? Se llama experiencia del cliente y puede ayudarte a fidelizar el consumo de los asistentes.
Cuando una empresa cuida y mejora la experiencia que tienen los consumidores, llega a elevar un 60% su nivel de satisfacción y fidelización. De los clientes más satisfechos, solo el 3% estaría dispuesto a cambiar de compañía, de acuerdo con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC). De ahí la importancia de brindar un mejor servicio a los clientes de tu negocio.
Las soluciones
Y eso no es todo. Una buena experiencia puede distinguirte de la competencia. Para muestra un botón. El 81% de las empresas saben que la experiencia del consumidor es un diferenciador que las puede volver más competitivas, según datos del Global Customer Experience Benchmarking Report, realizado por Dimension Data.
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Por lo general, la experiencia del cliente se relaciona con los puntos de contacto que tiene el consumidor con las empresas, como al brindar soporte técnico a través de un chatbot. Pero la realidad es que también puedes recurrir a otros recursos como servicios de conectividad y entretenimiento para incrementar la satisfacción. Estos suelen utilizarse con frecuencia sobre todo en negocios del sector de la hospitalidad.
Unidad Empresarial y de Gobierno de Totalplay
Piénsalo de esta manera. Puedes brindar servicio de internet, teléfono y televisión de calidad para que tus clientes pasen un rato ameno o realicen sus actividades, y así vivan una experiencia inigualable. Por ejemplo, podrían enviar correos electrónicos o tener reuniones virtuales de trabajo en tu cafetería sin complicaciones gracias a una buena conectividad y velocidad de internet.
Afortunadamente existen diferentes opciones en el mercado para contratar estos servicios, como la Unidad Empresarial y de Gobierno Totalplay, que brinda soluciones de telecomunicaciones administradas y tecnologías de información de punta. Cuenta con diversas opciones de internet con fibra óptica, telefonía y televisión HD con una amplia gama de contenidos, e incluso video vigilancia para asegurar y proteger tu negocio.
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